نشرت تحت تصنيف Wireless Services - ITIL

Process Practitioner



في المؤسسات الصغيرة يكون هناك شخص واحد يقوم بإداء العملية و من المحتمل أيضا أن يكون مديرا لها process manager أما بالنسبة للمنظمات الكبيرة أو في العمليات المعقدة فسيكون لكل عملية العديد من المعنيين بتنفيذها و يسمون ممارسي العملية و يكون علي عاتقهم التالي :
استمر في القراءة

نشرت تحت تصنيف Wireless Services - ITIL

Service Catalog Management Process


سنبدأ من الآن و حتي سبع حلقات تالية بالكلام عن باقي عمليات مرحلة Service Design و قد كنا أسهبنا في الكلام عن أهم عمليات هذه المرحلة و هي عملية إدارة مستوي الخدمة Service Level Management Process و لكننا في الحلقات التالية سنتكلم بالمختصر عن السبع عمليات الباقية

و أول ما سنتكلم عنه هو عملية إدارة محفظة الخدمات Service Catalog Management Process و هي مجموعة كاملة من الخدمات التي تدار من قبل مزود الخدمة ويمثل التزامات مقدم الخدمة تجاه العملاء و السوق. كما تمثل الالتزامات التعاقدية الحالية، وتطوير الخدمات الجديدة، والخطط الجارية لتحسين الخدمات التي بدأها التحسين المستمر للخدمة continual service improvement . ويمكن أن تشمل المحفظة خدمات الطرف الثالث third-party ، والتي تشكل جزءا لا يتجزأ من عروض الخدمة للعملاء.
استمر في القراءة

نشرت تحت تصنيف Wireless Services - ITIL

Process Manager



يكون مالك العملية مسؤولاً عن نجاح العملية ، ولكنه قد لا يكون مسؤولاً في الغالب عن تنفيذها فعلاً. تقع مسؤولية إدارة التنفيذ اليومي لعملية ما على عاتق مدير العملية. في المؤسسات الكبيرة أو المنتشرة جغرافياً ، قد يكون هناك العديد من مديري العمليات المسؤولين عن إدارة تنفيذ العملية نفسها ، كل منها له مسؤولية إقليمية أو بنية أساسية.
استمر في القراءة

نشرت تحت تصنيف Wireless Services - ITIL

Process Owner



كما رأينا ، يكون دور مالك الخدمة هو التركيز على خدمة معينة ، عبر جميع مناطق العمليات. في المقابل ، يكون مالك العملية Process Owner مسؤولاً عن عملية واحدة ، مهما كانت الخدمة التي يؤثر عليها.

و لهذا يجب على مالك العملية التأكد من أن العملية تعمل بكفاءة وفعالية و على الرغم من أن هذا الدور غالباً ما يتم تنفيذه من قبل الشخص نفسه الذي يقوم بدور مدير العملية ، إلا أن هذا أقل احتمالاً في المؤسسات الكبيرة. قد تمتلك شركة عالمية مالكًا لعملية إدارة التغيير وعددًا من مديري العمليات الذين يجرون العملية في بلدان مختلفة ، على سبيل المثال. يكون مالك العملية مسؤولاً عن ضمان أن العملية مناسبة للغرض ويتم تنفيذها بشكل صحيح من قبل مديري العمليات والممارسين. وبالتالي فإن الدور له جانب تصميمي وجانب تنفيذي.
استمر في القراءة

نشرت تحت تصنيف Wireless Services - ITIL

Service Owner



و لأن لكل خدمة مقدمة توجد العديد من العمليات فهنا قد يحدث تضارب و تعارض بين هذه العمليات و لتجنب ذلك ، توصي ITIL بأن يكون لكل خدمة مسئول واحد Service Owner يوضح من هو المسؤول عن الخدمة ويضمن أن يكون هناك تركيز على عمليات الأعمال التي تدعمها الخدمة
استمر في القراءة

نشرت تحت تصنيف ALL، Wireless Services - ITIL

Service Design Roles



هناك العديد من الطرق المختلفة لتنظيم أقسام تكنولوجيا المعلومات ، ولا يوجد تطابق بيم مزودي الخدمة في هذا ، لذلك فإن الأدوار داخل كل منظمة سيختلف. في كثير من الأحيان يمكن الجمع بين دورين أو أكثر ؛ و في منظمات أخرى ، يمكن تقسيم الدور الواحد و لهذا فإن ITIL تقدم إرشادات ، وليست قواعد توجيهية ، لذا يجب على كل منظمة أن تأخذ بعين الاعتبار ما هي متطلباتها الخاصة.
استمر في القراءة

نشرت تحت تصنيف Wireless Services - ITIL

Design Coordination



بعد قيام مؤسستك –كموفر خدمة- علي سبيل المثال بعمل موقع انترنت لحجوزات شركة طيران –العميل- و تم تسليم الموقع بكل خصائصه المتفق عليها – Utility – هنا لابد أن تأخذ في الحسبان عدة أمور أخري مثل مقدرة الخدمة التي قدمتها علي توفرها في الوقت المتاح للمستخدمين Availability و أمان بيانات المستخدمين Security و استمرارية الموقع بعد وجود أي خلل طاريء continuity و كذلك مقدرة الموقع علي تقبل ولوج المستخدمين في أوقات الذروة و هذا كله يسمي warranty و يتم التنسيق بين كل هذا عبر عملية جديدة من عمليات service design و هي Design Coordination تنسيق التصميم
استمر في القراءة

نشرت تحت تصنيف Wireless Services - ITIL

11 IT Service Continuity Management



ذكرنا في عملية إدارة التوافر Availability management أنه لكي تتم العملية بنجاج فلابد أن تكون الخدمة متاحة في الوقت المطلوبة فيه و لكن قد تحدث بعض الأمور التي تجعل الخدمة تخرج عن السيطرة أو أنها تعرضت لبعض الحوادث التي أثرت في كمال أدائها و هنا يتطلب الأمر عملية أخري تسمي IT service continuity management (ITSCM) أي إدارة استمرارية الخدمة و هي أحد أهم الجوانب في ضمان الخدمة warranty
استمر في القراءة

نشرت تحت تصنيف Wireless Services - ITIL

Supplier Management



درسنا سابقا أن الموردون الخارجيون supplier external يجب أن تحكمني معهم اتفاقيات خارجية تسمي underpinning contracts و هي ضرورية لجعل مستوي الخدمة المأمول واقعا و لتحقيق أمر القيمة مقابل المال value for money

تعرف ITIL إدارة الموردين Supplier Management بأنها العملية المسؤولة عن الحصول على القيمة مقابل المال من الموردين ، وضمان أن جميع العقود والاتفاقات مع الموردين تدعم احتياجات الأعمال وأن جميع الموردين يفيون بالتزاماتهم التعاقدية.
استمر في القراءة

نشرت تحت تصنيف Wireless Services - ITIL

Information Security Management



الخدمة التي ستصل الي العميل و هي غير مؤمنة لا تعطي قيمة Value و هذا هو الغرض من عملية Information Security Management

تعرف ITIL أمن المعلومات بأنه “عملية الإدارة داخل إطار حوكمة الشركات ، والتي توفر التوجيه الاستراتيجي للأنشطة الأمنية وتضمن تحقيق الأهداف”.
استمر في القراءة

نشرت تحت تصنيف Wireless Services - ITIL

Vital Business Functions



الخطة التي أعدت للإدارة التوافر لابد أن تكون أولوياتها متسقة مع أولويات المؤسسة سواء التي تقدم الخدمة أو التي تستفيد منها حيث أن هذا الأمر يؤثر في ثقة العميل

ففي أي خدمة توجد جوانب أساسية فيها لا تتم الخدمة الا بها و جوانب أخري فرعية تتم الخدمة بدونها
استمر في القراءة

نشرت تحت تصنيف Wireless Services - ITIL

Availability Management



يتم قياس قيمة الخدمة طبقا لعدة أربع جوانب ضرورية لضمان الخدمة تراها في الشكل التالي و هي استمرارية الخدمة و أمانها و سعتها و توافر الخدمة availability

حيث أن الخدمة لن تكون ذات قيمة الا بوجود ضمان لها و لا يعتد بجودتها أو مدي فعاليتها أو بمعني آخر utility في حال تم التقصير في جانب الضمان و لذلك فإن التوافر أحد الأشياء التي يتم تضمينها في اتفاقية مستوي الخدمة
استمر في القراءة

نشرت تحت تصنيف Wireless Services - ITIL

Reviewing the Service with the Customer



سننهي اليوم رحلتنا مع عملية Service Level Management SLM في مرحلة Service Design و هي العملية التي توسع ITIL foundation فيها بشكل لم يتوسع فيه فيه أي عملية أخري

و بقي لنا هنا هو جزء الإجتماعات مع العميل
استمر في القراءة

نشرت تحت تصنيف Wireless Services - ITIL

Monitoring and Improving Service Delivery


111111111111

وكما ذكر سابقا، ينبغي أن يكون لاتفاق مستوى الخدمة service level agreement أهداف واضحة وموضوعية objective بحيث يمكن تحديدها من قبل الشركة ومقدم خدمات تكنولوجيا المعلومات.

لمراقبة هذا التسليم، يجب على إدارة مستوى الخدمة تقديم تقارير تبين ما إذا كانت هذه الأهداف قد تحققت.

وينبغي النص علي شكل و عدد مرات التقارير في مفاوضات مستوى الخدمات service level negotiations قبل التوقيع النهائي .
استمر في القراءة

نشرت تحت تصنيف Wireless Services - ITIL

Structuring the Agreement


ويتمثل أحد القرارات الهامة التي اتخذت خلال مرحلة التخطيط لتنفيذ SLM هو اتخاذ قرار بشأن أنسب هيكل لاتفاقية مستوى الخدمة . SLA هناك ثلاثة خيارات محددة من قبل ITIL : أولهما من وجهة نظر العملاء customer-based ، الثانية من وجهة نظر الخدمة service-based ، و الثالثة هي مزيج بين الإثنين multilevel ، ولكل منها مزايا وعيوب:
استمر في القراءة

نشرت تحت تصنيف Wireless Services - ITIL

Building the SLA



وكما ذكرنا سابقا، تتكون كل خدمة مقدمة من عدد من العناصر. و لإلزام مقدم الخدمة بما تحتويه اتفاقية SLA مستوى الخدمة، يجب على مدير مستوى الخدمة service level manager أن يكون واثقا من أن كل جزء من هذه الخدمة سيتم تسليمه إلى المعيار المطلوب. ويتحقق ذلك من خلال ضمان وجود اتفاقات agreements مع الفرق الداخلية التي توفر عناصر الخدمة، ضمان وجود عقود contracts مع الموردين و الهيئات الخارجية third-party suppliers التي تقدم الأجهزة وتشكل هذه االتفاقات مجتمعة أساس ما يمكن أن يتم تقديمه في SLA وسننظر.
استمر في القراءة

نشرت تحت تصنيف Wireless Services - ITIL

What Does an SLA Contain?



العنصر الأساسي الأول في اتفاق مستوى الخدمة الجيد هو وصف بسيط للغرض purpose من الوثيقة ونطاقها scope بحيث يكون المطلوب واضحا لأي قارئ. وعادة ما يبدأ الإتفاق بجملة مثل “هذه الوثيقة هي اتفاقية مستوى الخدمة بين قسم تكنولوجيا المعلومات في الشركة A وقسم X في الشركة B لتوفير الخدمات المحددة داخل المكتب الرئيسي والمكاتب الفرعية للشركة B ويستثنى من هذا الاتفاق تقديم الخدمات الفروع التابعة لها في المقاطعة C “. ومن الأفضل أيضا أن يتضمن وصفا لبعض شروط الخدمة التجارية، مثل” خدمة تتبع مسارات تسليم الأجهزة من المستودع إلى العميل النهائي باستخدام نظام تحديد المواقع العالمي البيانات GPS ”
استمر في القراءة

نشرت تحت تصنيف Wireless Services - ITIL

service level management (SLM) process



، لأنه من خلال عملية إدارة مستوى الخدمة service level management (SLM) process يضمن مزود خدمة تكنولوجيا المعلومات أن الخدمات المقدمة تتماشى مع متطلبات العمل. ومن خلال هذه العملية أيضا، يتعامل مقدم الخدمة والعميل مع احتمال عدم قدرة الشركة على توفير مستوى تقديم الخدمة الذي ترغب فيه (توافر عالي high availability ، والقدرة غير المحدودة unlimited capacity ، والاستجابة الفورية للحوادث immediate response to incidents ، وما إلى ذلك). ومن خلال التفاوض negotiation ، يوافق مقدم الخدمة والعميل على ما يمكن تحقيقه وبأسعار معقولة. ومن خلال رصد ومراجعة الأداء مقابل هذه الأهداف، يكون الطرفان قادرين على ضمان استمرار الخدمة المقدمة لتلبية المتطلبات. وعند تحديد القضايا، يتم الاتفاق على خطط التحسين وتنفيذها.
استمر في القراءة

نشرت تحت تصنيف Wireless Services - ITIL

Providers and Suppliers



ومن المهم فهم الفرق بين مقدمي الخدمات Providers والموردين Suppliers فالموردون هم منظمات خارجية توفر عنصرا من عناصر الخدمة العامة. قد يكون لدى العملاء معرفة قليلة أو معدومة بالموردين والعقود التي تعقد معهم. ويهدف مزود خدمات تكنولوجيا المعلومات عادة إلى تقديم خدمة سلسة للعميل.
استمر في القراءة

نشرت تحت تصنيف Wireless Services - ITIL

SLR service level requirements



قبل أن يبدأ العمل التصميمي التفصيلي، يجب أن يكون لدى مصممي الخدمة فهم جيد لمتطلبات مستوى الخدمة service level requirements (SLRs) وتمثل هذه المستويات ما يطلبه العميل من جانب معين من الخدمة، ولذلك فهي تستند إلى أهداف العمل. إذا كان الهدف التجاري هو بيع المزيد من المنتجات من خلال موقع الشركة، على سبيل المثال، فإن SLRs تحدد الحد الأقصي من المستخدمين الذين سيستطيع موقع ويب ما التعامل معهم في وقت واحد بدون أن تحدث مشاكل
استمر في القراءة

نشرت تحت تصنيف Wireless Services - ITIL

Five Major Aspects of Service Design



كما ذكرنا فإن التركيز على مجرد حل الخدمة لن يكون كافيا ويجب أن تأخذ عملية التصميم نهجا شاملا لتصميم خدمات جديدة أو متغيرة، لأن النجاح لا يعتمد فقط على الحل التقني، بل يعتمد أيضا على البيئة الإدارية والمعمارية التي يعمل فيها هذا الحل
استمر في القراءة

نشرت تحت تصنيف Wireless Services - ITIL

Service Design intro



يعتمد نجاح أو فشل الخدمة إلى حد كبير على تصميمها. ونتيجة لذلك، يقضي إطار إيتيل الكثير من الوقت في النظر في هذه المرحلة الرئيسية من دورة الحياة، لذلك سنستمتع سويا في الفصول القليلة التالية في تغطية تصميم الخدمة وعملياتها.
استمر في القراءة

نشرت تحت تصنيف Wireless Services - ITIL

Scope of the BPM Process



نطاق إدارة علاقات العمل business relationship management BPM سوف تختلف تبعا لطبيعة وثقافة المنظمة.

فإذا كانت المنظمة تعمل كمزود خدمة داخلي internal service provider – مثل موفر خدمات انترنت يقدم خدمة الإنترنت لنفس مؤسسته – فمن المرجح أن يتم تنفيذ إدارة علاقات العمل بين ممثلي الإدارة العليا في كل من قسم تكنولوجيا المعلومات والوحدات التجارية. في كثير من الأحيان في المنظمات الكبيرة، وسوف يكون هناك وظيفة مثل مديري علاقة تجارية business relationship managers (BRMs) لترتيب العلاقات بين إدارات المؤسسة ، ولكن في المنظمات الأصغر سوف تسند تلك المهمة الي أي إدارة أخري كمهمة إضافية .
استمر في القراءة

نشرت تحت تصنيف Wireless Services - ITIL

Business Relationship Management Process



هذه العملية لم تكن من قبل تعد من العمليات حيث كانت في البداية مجرد دور يتم الوفاء به لضمان أن يكون لدى الشركة اتصال معين ضمن مزود خدمة تكنولوجيا المعلومات. ولكنها الآن جزء من نهج إدارة الخدمات ، و ذلك بسبب الحاجة إلى عملية إدارة علاقات الأعمال باعتبارها عملية استراتيجية في حد ذاتها، وليس فقط كدور في دعم إدارة مستوى الخدمة service level management على مستوى تنفيذي.
استمر في القراءة

نشرت تحت تصنيف Wireless Services - ITIL

ITIL Financial Management Process



يجب أن تكون المنظمات قادرة على إدارة أموالها، و هي عملية معقدة وعادة ما تدار من إدارة منفصلة يرأسها قبل كبير المديرين التنفيذيين senior executive وتدار بوصفها وظيفة تجارية منفصلة. وهو مجال بالغ الأهمية يسمح للمنظمات بإدارة الموارد وضمان تحقيق أهدافها
استمر في القراءة

نشرت تحت تصنيف Wireless Services - ITIL

الفصل الثاني من ITIL بالعربي



42 صفحة

1 ميجابايت

الفصل الثاني

Understanding Service Strategy

تحميل

 

 

هذا هو ثاني فصول كتاب ITIL foundation و كما هو عادتي دائما في أي كتاب أقوم بعمله اقوم برفع أي مما أكتبه علي صفحات مدونتي wireleSSSet.net ثم اذا اكتمل فصل أقوم برفعه ككتيب مستقل ثم إذا اكتمل الكتاب أرفعه كاملا .

 

أعتقد أنك ستجد هنا ما تريده من فهم تطبيقي و ليس نظري –غالبا- لمنهج ITIL

نادر المنسي

نشرت تحت تصنيف ALL، Wireless Services - ITIL

Value Perception and Preference



كي يكون هناك قيمة Value فإنه لابد أن يشعر العميل بوجود ثلاث أشياء و هي المخرجات Outcome و التفضيلات Preference و إدراك القيمة Perception

و قمنا سبقا بالكلام عن المخرجات Outcome و عرفنا أنها الشيء الملموس أو المرئي الذي تقدمه الخدمة و نحن بصدد الآن التعرف علي preferences و perception
استمر في القراءة

نشرت تحت تصنيف Wireless Services - ITIL

ITIL Aspects of availability



التوفر هو قدرة الخدمة أو CI لأداء وظيفتها المتفق عليها عند الحاجة. وكثيرا ما تقاس كنسبة مئوية. و تستخدم المعادلة التالية لحساب نسبة التوفر availability حيث يعتبر Downtime هي قيمة الوقت المتعطل فيه الخدمة و يعتبر agreed service time (AST) هو وقت توفر الخدمة
استمر في القراءة

نشرت تحت تصنيف Wireless Services - ITIL

ITIL underpinning contract UC



كما عرفنا مسبقا فإنه في ITIL يتم تعريف اتفاقية مستوى الخدمة SLA كاتفاق بين مزود خدمة تكنولوجيا المعلومات والعميل. يصف اتفاق مستوى الخدمة خدمة تكنولوجيا المعلومات، ويوثق أهداف مستوى الخدمة، ويحدد مسؤوليات مزود خدمة تكنولوجيا المعلومات والعميل. وينبغي أن يدرك مقدمو الخدمات أن اتفاقات مستوى الخدمة تستخدم على نطاق واسع لإضفاء الصبغة الرسمية على العلاقات القائمة على الخدمات، داخليا وخارجيا على السواء،
استمر في القراءة

نشرت تحت تصنيف Wireless Services - ITIL

ITIL SLA vs OLA vs UC


العاملون في مجال تقيم الخدمات أو المهتمون بهذه الخدمات لابد أن يكونوا علي وعي بثلاث مصطلحات SLA و OLA و UC و جميعهم ينتمون الي SLM Service Level Management و كل منهم عبارة عن عقد أو اتفاق بين جهة و أخري
استمر في القراءة

نشرت تحت تصنيف Wireless Services - ITIL

IT Governance – ISO / IEC 38500



فالحوكمة هي ضمان تنفيذ السياسات والاستراتيجيات عن طريق تتبع العمليات المطلوبة بشكل صحيح.

وتشمل الحوكمة تحديد الأدوار roles والمسؤوليات responsibilities ، والقياس measuring والإبلاغ reporting ، واتخاذ الإجراءات اللازمة لحل أي قضايا محددة.
استمر في القراءة

نشرت تحت تصنيف Wireless Services - ITIL

Service Catalogue



عرفنا في الحلقة السابقة أن محفظة الخدمات تتكون من ثلاث أجزاء جزء في طور التطوير مخفي عن العميل و هو pipeline و جزء تم عرضه للعميل و هو كتالوج الخدمة Service Catalogue و جزء لم يعد صالح للعرض للعميل و هو retired

و سنتكلم اليوم عن كتالوج الخدمة أو فهرس الخدمة
استمر في القراءة

نشرت تحت تصنيف Wireless Services - ITIL

Assets, resources and capabilities


الأصول Assets : أي مورد resources مثل العمالة أو المعدات أو أي قدرة capabilities مثل القدرة علي الإدارة أو التطوير أو الجودة

أصول العميل Customer asset: : أي مورد أو قدرة يستخدمها العميل لتحقيق نتيجة تجارية.

أصل الخدمة Service asset : أي مورد أو قدرة يستخدمها مقدم الخدمة لتقديم الخدمات إلى العميل.
استمر في القراءة

نشرت تحت تصنيف ALL، Wireless Services - ITIL

Utility & Warranty



يمكن اعتبار قيمة الخدمة value of a service هي المستوى الذي تلبي فيه هذه الخدمة توقعات العميل. وكثيرا ما – و ليس دائما – يقاس ذلك بالمبلغ الذي يرغب العميل في دفعه مقابل الخدمة، و ليس التكلفة التي يتحملها مقدم الخدمة لتوفير الخدمة .
استمر في القراءة

نشرت تحت تصنيف Wireless Services - ITIL

Purpose,objectives and value of CSI



الغرض من مرحلة التطوير المستمر CSI من دورة الحياة لـ ITIL هو مواءمة خدمات تكنولوجيا المعلومات مع احتياجات الأعمال المتغيرة من خلال تحديد وتنفيذ التحسينات على خدمات تكنولوجيا المعلومات التي تدعم العمليات التجارية.

وتدعم أنشطة التحسين كامل دورة الحياة في ITIL من بداية استراتيجية الخدمة service strategy وتصميم الخدمات service design ونقل الخدمات service transition وتشغيل الخدمات service operation . ويسعى ITIL دائما إلى إيجاد سبل لتحسين فعالية الخدمات وفعاليتها وفعاليتها من حيث التكلفة.
استمر في القراءة

نشرت تحت تصنيف Wireless Services - ITIL

SO Value to business



اختيار واعتماد أفضل الممارسات في service operation كما الموصى بها في ITIL سيساعد المنظمات في تحقيق فوائد كبيرة. حيث أن اعتماد وتنفيذ هذه المعايير لتشغيل الخدمة سوف يؤدي الي وصول value من لشركة الي service محترمة الي العميل و ذلك بعد تنفيذ التالي في مرحلة SO أو بشكل آخر فإن اتباع هذه الممارسات سيؤدي الي
استمر في القراءة

نشرت تحت تصنيف ALL، Wireless Services - ITIL

1.1.1 Purpose and objectives of serviceoperation



الغرض من هذه الخدمة هو تنفيذ الأنشطة و العمليات اللازمة لإيصال الخدمات الي المستوي المتفق عليه بينك و بين العميل أو المستخدم

ولهذا فهي مرحلة حرجة جدا من مراحل دورة حياة الخدمات حيث انك لن تستطيع توفير الخدمة المتفق عليها أو لن يكون للخدمة فائدة اذا لم تقم بالجهد اللازم للتحكم و لإدارة هذه المرحلة حتي و إن كنت قمت بتصميم جيد للخدمة في مرحلة سابقة
استمر في القراءة

نشرت تحت تصنيف Wireless Services - ITIL

ITIL Service Transition Value



إن اختيار واعتماد أفضل الممارسات على النحو الموصى به في ITIL في مرحلة نقل الخدمات service transition سيساعد المنظمات على تحقيق فوائد كبيرة. وسيساعد على إعداد عملية نقل الخدمات service والعمليات processes التي تدعمها، والاستفادة من تلك العمليات استخداما فعالا لتسهيل الانتقال الفعال effective transitioning للخدمات الجديدة أو المتغيرة أو التي تم إيقاف تشغيلها decommissioned.
استمر في القراءة

نشرت تحت تصنيف Wireless Services - ITIL

Purpose/objectives/scope of ITIL service transition



انها المرحلة الثالثة من دورة حياة الخدمة service lifecycle و هي نقل الخدمة service transition الغرض منها هو التأكد من أن الخدمات المقدمة سواء كانت جديدة أو معدلة أو انتهت قد تمت طبقا لما هو موثق في إستراتيجية الخدمة service strategy ومراحل تصميم الخدمة service design لدورة الحياة.

Objectives
استمر في القراءة

نشرت تحت تصنيف Wireless Services - ITIL

Service Design value “ITIL”


إن اختيار واعتماد أفضل الممارسات على النحو الموصى به في ITIL سيساعد المنظمات على تحقيق فوائد كبيرة. فمع تصميم الخدمة الجيدة service design ستجني جودة عالية quality وفعالة من حيث التكلفة cost-effective وضمان تلبية متطلبات العمل باستمرار. و ومن شأن اعتماد وتنفيذ نهج موحدة ومتسق لتصميم الخدمات أن يعطيك ما يلي :
استمر في القراءة

نشرت تحت تصنيف Wireless Services - ITIL

Purpose/objectives /scope of service design



الغرض من مرحلة تصميم الخدمة

الغرض Purpose من مرحلة تصميم الخدمة service design لدورة الحياة في أيتيل lifecycle هو تصميم خدمات تكنولوجيا المعلومات، جنبا إلى جنب مع ممارسات تكنولوجيا المعلومات والعمليات والسياسات، لتحقيق استراتيجية مزود الخدمة وتسهيل إدخال هذه الخدمات في البيئات المدعومة مع ضمان جودة تقديم الخدمات، و رضا العملاء ، وتوفير خدمات فعالة من حيث التكلفة.
استمر في القراءة

نشرت تحت تصنيف Wireless Services - ITIL

Value to business



إن اختيار واعتماد أفضل الممارسات على النحو الموصى به في ITIL سيساعد المنظمات على تحقيق فوائد كبيرة و استخدام هذه الممارسات في استراتيجية الخدمة سينتج التالي :-
استمر في القراءة

نشرت تحت تصنيف ALL، Wireless Services - ITIL

ITIL Service strategy intro



كي تستطيع مؤسستك موافاة عميلها بالخدمة المطلوبة فلابد أن يكون لديها تصور لأربع أشياء تخص الخدمة و هي منظور الخدمة Perspective و موقع الخدمة Position و خطة الخدمة Plans و نمط الخدمة Pattern و تسمي اختصارا 4P و هذه الأشياء الأربعة عند معرفتها فأنت تقوم بأول خطوة من أول مراحل دورة حياة الخدمة Service Lifecycle و هي استراتيجية الخدمة Service Strategy
استمر في القراءة

نشرت تحت تصنيف Wireless Services - ITIL

ITIL service lifecycle intro



علي مدي عشرون عاما كانت مصنفة كواحدة من أكثر الإطارات الإرشادية لمؤسسات تكنولوجيا المعلومات اذن فالأيتيل ليس معيار Standard و إنما هو مرشد guidance يجب قراءته و فهمه من قبل موفرات الخدمة لتوصيل القيمة للعميل بالشكل المطلوب و هي مستخدمة من قبل مئات من موفري الخدمة علي مستوي العالم لإرشادهم لتقديم خدمات تكنولوجيا معلومات ذات جودة بما يتضمنها من عمليات processes و وظائف functions و إمكانيات capabilities لدعم تقديم هذه الخدمات
استمر في القراءة

نشرت تحت تصنيف Wireless Services

Cisco Aironet 1830 Series Access Points


معنا اليوم أكسبوينت آخر من سيسكو و هو Cisco Aironet 1830 Series Access Points و نستطيع أن نعرف من رقمه 1830 أنه ينتمي للجيل الأحدث “لاحظ الرقم 8” و يسبقه طبعا أجيال الأكسسبوينت التي تبدأ بأرقام “7” مثل 1730 و “6” مثل 1630

و هو من فئة مخصصة للشبكات الصغيرة “لاحظ الرقم 1” و يعلوه 2800 للشبكات المتوسطة و 3800 للشبكات الكبيرة
استمر في القراءة

نشرت تحت تصنيف Wireless Services - ITIL

ITIL Functions



الوظائف أو المهام Functions مصطلح يشير الي تجمع من الناس أو الأدوات أو أي مصادر أخري قد يكون علي هيئة رسمية Team أو غير رسمية Group و ذلك لتنفيذ عملية processes أو نشاط معين activities

و يتم تنفيذ المهمة حسب فئة المؤسسة
استمر في القراءة

نشرت تحت تصنيف Wireless Services - ITIL

ITIL Processes



العمليات هي مجموعة من الأنشطة لهدف معين لها مدخلات inputs تحولها ببعض الأدوات الي مخرجات outputs مع وجود الموارد و القدرات الكافية و تحت تأثير محفز ما

و من خصائص العمليات

– قابلة للقياس Measurability أي أنك عندما تقول أنك تقوم بعمل عملية ما فمعناها أنك ستعطينا نتيجة قمت بقياسها مثل قابلية قياس تكلفة خدمة الإنترنت أو جودتها أو سرعتها و هكذا
استمر في القراءة

نشرت تحت تصنيف Wireless Services - ITIL

Stakeholders



المعنيون أو أصحاب المصلحة هم كل من يتأثر أو يؤثر خلال تقديمك الخدمة أو له اهتمام بأهداف الخدمة أو مواردها resources أو الأنشطة أو التسليمات deliverables المقدمة من موفر الخدمة و هم قد يكونوا مؤسسات organization أو أفراد مثل موفر الخدمة نفسه و العميل و المستهلك و المستخدم و المورد و العملاء و الشركاء و المالك . و يطلق مصطلح مؤسسة علي الكيان القانوني القائم بذاته و الذي يحتوي أفراد و موارد و ميزانية يؤدي مشروع أو عمل .

و لنتعرف علي بعض منهم بالإختصار
استمر في القراءة

نشرت تحت تصنيف Wireless Services - ITIL

IT service management


قد لا تدرك أن مصطلح تكنولوجيا المعلومات Information technology (IT) هو مصطلح مطاط متغير حسب استخدامه أو حسب المؤسسه التي تتعامل معه أو التحديات التي تقابلها و من هذه المعاني
استمر في القراءة

نشرت تحت تصنيف Wireless Services - ITIL

Service management



عندما تفتح صنبور المياه لا تتوقع الا خروج الماء و كذلك اذا ضغطت علي مفتاح المصباح لا تتوقع الا انارة المصباح كذلك عند اتصالك بشبكة 4G internet . هذه خدمات وصلت اليك أنت تري فقط الوجه الأخير لها “ماء نقي و إنارة مصباح و انترنت ”
استمر في القراءة