نشرت تحت تصنيف Wireless Services - ITIL

Process Practitioner



في المؤسسات الصغيرة يكون هناك شخص واحد يقوم بإداء العملية و من المحتمل أيضا أن يكون مديرا لها process manager أما بالنسبة للمنظمات الكبيرة أو في العمليات المعقدة فسيكون لكل عملية العديد من المعنيين بتنفيذها و يسمون ممارسي العملية و يكون علي عاتقهم التالي :

  • استكمال أنشطة العمليات بالمعيار المطلوب
  • فهم أهمية هذه العملية ، ودورها في تقديم الخدمة
  • تعريف الأدوار باستخدام نموذج RACI
  • العمل مع جميع الجهات المعنية بالعملية لضمان أن مدخلات العملية ، والمخرجات منها تعمل بشكل صحيح و تعطي النتيجة المطلوبة
  • تقديم أدلة على أن أنشطة العملية نفذت بشكل صحيح
  • تحديد التحسينات الضرورية للعملية أو الأداة الداعمة

دور ممارس العمليات هو تنفيذ أنشطة العملية بشكل عملي و يكون ذلك كله تحت إشراف مدير العملية (ما لم يكن هو نفسه)

هنا ربما تعتقد بأن ممارس العمليه غير مهتم بشيء سوي بتنفيذ الأنشطة الخاصة بالعملية ؛ و هذا أبعد ما يكون عن الحقيقة. فبصفته ممارسًا ، سيواجه الموظف مباشرة أي مشاكل في العملية ، مثل الأدوات التي لا تدعم العملية بشكل فعال ، أو الاختناقات في العملية ، أو الغموض في الوثائق.

ولذلك يجب على مدير العملية ومالك العملية البحث عن وجهات نظر الممارسين عند محاولة تحديد التحسينات الممكنة.

اذن مما سبق يتبين لنا أن لكل مهمة لها دور خاص بها

ففي حين يتمتع الممارس بميزة التفاعل اليومي مع العملية و قد يكون قريبًا جدًا منها لرؤيتها بشكل موضوعي ؛

فإن مدير العملية process managers يقوم بمراقبة مقاييس العملية عن كثب لضمان تسليم المخرجات في الوقت المحدد وفي حدود الميزانية و لن يرى المدير سوى الجزء الخاص به من عملية التسليم ، و لذلك يركز المدير بشكل خاص على الموارد المطلوبة لتحقيق هذه الفعالية والكفاءة.

و علي النقيض نوعا ما يتمتع مالك العملية process owner بميزة رؤية الصورة العامة ، و التعامل مع أكثر من عملية لها أكثر من مدير عبر أكثر من موقع.

من خلال فهم نقاط القوة والضعف لكل منظور ، يمكن تحقيق صورة كاملة لتسليم العملية ، ويمكن جمع مبادرات التحسين من كل مستوى.

نادر المنسي

محاضرات في أيتيل

المعلق:

مهندس عربي يطمح و يساعد في الرقي بالمحتوي العربي للتكنولوجيا عبر ترجمة و اعداد مقالات و كتب علمية في مجال الشبكات و الإتصالات السلكية و اللاسلكية

اترك رد

إملأ الحقول أدناه بالمعلومات المناسبة أو إضغط على إحدى الأيقونات لتسجيل الدخول:

شعار وردبرس.كوم

أنت تعلق بإستخدام حساب WordPress.com. تسجيل خروج   /  تغيير )

Google+ photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Google+. تسجيل خروج   /  تغيير )

صورة تويتر

أنت تعلق بإستخدام حساب Twitter. تسجيل خروج   /  تغيير )

Facebook photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Facebook. تسجيل خروج   /  تغيير )

Connecting to %s