نشرت تحت تصنيف Wireless Services - ITIL

Process Manager



يكون مالك العملية مسؤولاً عن نجاح العملية ، ولكنه قد لا يكون مسؤولاً في الغالب عن تنفيذها فعلاً. تقع مسؤولية إدارة التنفيذ اليومي لعملية ما على عاتق مدير العملية. في المؤسسات الكبيرة أو المنتشرة جغرافياً ، قد يكون هناك العديد من مديري العمليات المسؤولين عن إدارة تنفيذ العملية نفسها ، كل منها له مسؤولية إقليمية أو بنية أساسية.

و بالتالي مدير العملية مسؤول عن ما يلي:

الاتصال مع مالك العملية لضمان تنفيذ العملية عبر جميع مراحل دورة الحياة كما يريد مالك العملية

التأكد من تعيين العدد الصحيح من الموظفين لمختلف الأدوار في العملية ، وفهم ما هو مطلوب منهم

العمل مع مديري العمليات وأصحاب الخدمات الأخرى لضمان تسليم الخدمات على النحو المطلوب

مراقبة مقاييس العملية للتأكيد علي العملية تتم بالشكل التي صممت علي أساسها

كجزء من التحسين المستمر للخدمة ، مراجعة أداء العملية لتحديد التحسينات الممكنة

عند تحديد التحسينات وإدراجها في سجل CSI والعمل مع مدير CSI علي مالك العملية لمراجعتها وتحديد أولوياتها وتنفيذها حسب الاقتضاء

إن دور مدير العمليات مهم ، لأن مدير العمليات هو الذي يضمن تنفيذ العملية بشكل صحيح بمتابعتها يومًا بعد يوم. قد يكون مدير العملية بعيدًا عن مكان حدوث العملية بالفعل (يعمل في المكتب الرئيسي ، بينما تتم العملية في المكاتب الفرعية ، على سبيل المثال). وسيضمن مدير العملية أو المديرون أن يفهم الموظفون ما هو مطلوب منهم وأن يتم تزويدهم بالموارد والتدريب المناسبين لتنفيذ المهام. نظرًا لأن مديري العمليات معنيون بتنفيذ العملية ، فإنهم في موقع مثالي لتحديد المشكلات والتحسينات الممكنة.

سيعتمد نجاح أي مبادرات للتحسين بشكل كبير على حسن اختيار مدير العمليات للموظفين المناط بهم تنفيذ العملية.

نادر المنسي

المعلق:

مهندس عربي يطمح و يساعد في الرقي بالمحتوي العربي للتكنولوجيا عبر ترجمة و اعداد مقالات و كتب علمية في مجال الشبكات و الإتصالات السلكية و اللاسلكية

اترك رد

إملأ الحقول أدناه بالمعلومات المناسبة أو إضغط على إحدى الأيقونات لتسجيل الدخول:

شعار وردبرس.كوم

أنت تعلق بإستخدام حساب WordPress.com. تسجيل خروج   /  تغيير )

Google+ photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Google+. تسجيل خروج   /  تغيير )

صورة تويتر

أنت تعلق بإستخدام حساب Twitter. تسجيل خروج   /  تغيير )

Facebook photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Facebook. تسجيل خروج   /  تغيير )

Connecting to %s