نشرت تحت تصنيف ALL، Wireless Services - ITIL

Service Design Roles



هناك العديد من الطرق المختلفة لتنظيم أقسام تكنولوجيا المعلومات ، ولا يوجد تطابق بيم مزودي الخدمة في هذا ، لذلك فإن الأدوار داخل كل منظمة سيختلف. في كثير من الأحيان يمكن الجمع بين دورين أو أكثر ؛ و في منظمات أخرى ، يمكن تقسيم الدور الواحد و لهذا فإن ITIL تقدم إرشادات ، وليست قواعد توجيهية ، لذا يجب على كل منظمة أن تأخذ بعين الاعتبار ما هي متطلباتها الخاصة.

تعرف أيتيل مصطلح “دور” بـ مجموعة من المسؤوليات responsibilities والأنشطة activities والصلاحيات authorities المخصصة لشخص أو لفريق و يتم تولي الدور في العملية process أو الوظيفةfunction

ضمن كل عملية من العمليات التي قمنا و سنقوم بتغطيتها ، سنقوم بوصف عدد من الأدوار التي يمكن تنفيذها من قبل فرد أو فريق ، وقد يكون لشخص واحد أدوار متعددة.
قد يكون الشخص المسؤول عن إدارة التوافر

availability management للبنية التحتية في كثير من الأحيان يؤدي دور إدارة القدرات.
capacity management و قد يكون قسم إدارة القدرات مقسمًا بين عدد من الأشخاص أحدهم للشبكة و الآخر مسؤول عن الستورج مثلا ، وما إلى ذلك

من المهم تذكر أنه على الرغم من أنه يمكن مشاركة الأدوار أو دمجها ، يمكن أن يكون هناك مالك عملية واحد فقط لكل عملية ومالك خدمة واحد لكل خدمة.
غالباً و ليس ما يكون اللقب الوظيفي هو نفس وصف الدور job title فمثلا أنا لقبي الوظيفي مهندس اختصاصي الكترونيات و لكن دوري هو متابعة المشاريع من بدايتها حتي نهايتها و عمل المناقصات

عناوين الوظائف هي شيء موكل لكل مؤسسة لاتخاذ القرار فيه ، فقد تكون وظيفة مدير مستوى الخدمة service level manager تشمل دور مدير مستوى الخدمة ، إلى جانب مدير المورد supplier manager و هكذا

وغالبًا ما تكون إحدى المهام التي يقوم بها فرد ما قد تخص العديد من العمليات

يمكن للفني تقديم طلب للتغيير للتغلب على مشكلة في القدرات capacity
تم تحديدها من قبل إدارة المشكلات .

problem management فربما تم تحديد الإجراء المرغوب فيه كجزء من خطة تحسين الخدمة
service improvement plan (SIP) ، والتي تم تسجيلها في سجل CSI ومن ثم ، ينطوي إجراء الفني على عدة عمليات: المشكلة problem ، والتغيير change ، والقدرات capacity ، وإدارة مستوى الخدمة service level management ، وتحسين الخدمة باستمرار continual service improvement

كل عملية لها أدوارها الخاصة. سننظر هنا في الأدوار العامة التي تظهر في جميع مراحل دورة الحياة.

Advertisements

المعلق:

مهندس عربي يطمح و يساعد في الرقي بالمحتوي العربي للتكنولوجيا عبر ترجمة و اعداد مقالات و كتب علمية في مجال الشبكات و الإتصالات السلكية و اللاسلكية

اترك رد

إملأ الحقول أدناه بالمعلومات المناسبة أو إضغط على إحدى الأيقونات لتسجيل الدخول:

WordPress.com Logo

أنت تعلق بإستخدام حساب WordPress.com. تسجيل خروج   /  تغيير )

Google+ photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Google+. تسجيل خروج   /  تغيير )

صورة تويتر

أنت تعلق بإستخدام حساب Twitter. تسجيل خروج   /  تغيير )

Facebook photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Facebook. تسجيل خروج   /  تغيير )

w

Connecting to %s