نشرت تحت تصنيف Wireless Services - ITIL

Design Coordination



بعد قيام مؤسستك –كموفر خدمة- علي سبيل المثال بعمل موقع انترنت لحجوزات شركة طيران –العميل- و تم تسليم الموقع بكل خصائصه المتفق عليها – Utility – هنا لابد أن تأخذ في الحسبان عدة أمور أخري مثل مقدرة الخدمة التي قدمتها علي توفرها في الوقت المتاح للمستخدمين Availability و أمان بيانات المستخدمين Security و استمرارية الموقع بعد وجود أي خلل طاريء continuity و كذلك مقدرة الموقع علي تقبل ولوج المستخدمين في أوقات الذروة و هذا كله يسمي warranty و يتم التنسيق بين كل هذا عبر عملية جديدة من عمليات service design و هي Design Coordination تنسيق التصميم

الغرض من عملية تنسيق التصميم هو تنفيذ تنسيق العديد من الأنشطة المختلفة لتصميم الخدمات كي لا يؤدي التداخل بين العمليات الي تصارع بينها و ذلك من خلال توفير جهة واحدة مسؤلة عن التنسيق بين تلك العمليات

وتشمل أهداف هذه العملية ضمان وجود جميع جوانب التصميم ، بما في ذلك البنية architecture والعمليات processes والمقاييس metrics ، لتوفير فائدة الخدمة وضمانها لمستوى يفي بمتطلبات العمل الآن وفي المستقبل. فعندما يكون هناك العديد من المشاريع المتنافسة ، يضمن تنسيق التصميم حل المطالب المتعارضة. كما يضمن ذلك توافر الموارد resources والقدرات capabilities اللازمة لتنفيذ ناجح ويضمن تجميع مجموعات تصميم الخدمة ونقلها إلى فريق النقل المناسب عند الاقتضاء. يضمن أن يكون الأمر واضحا لكل المشاركين في الخدمة بشأن ما يلزم تسليمه في المراحل المختلفة في دورة الحياة ومعايير الجودة التي يجب أن يستوفيها.

تتأكد عملية تنسيق التصميم Design coordination من أن التصميم المقترح يتوافق مع المعايير المتفق عليها وأن ممارسات التصميم القابلة للتكرار يتم استخدامها بحيث يكون هناك اتساق في النهج عبر الخدمات. وسيحاول تحديد أي تحسينات في مرحلة التصميم التي يمكن استخدامها في المشاريع المستقبلية.
تنسيق التصميم Design coordination يغطي جميع الأنشطة المختلفة في التصميم ويضمن التناسق عبرها و سوف تستفيد من هذه العملية جميع الأنشطة المتعلقة بتصميم أي خدمات جديدة أو تغييرات في الخدمات القائمة أو تقاعد الخدمات. retirement

تنسيق التصميم Design coordination مخصص للمشاريع الكبيرة و لهذا فإن التصاميم الصغيرة للغاية التي لا يمكن أن يستفيد منها

ستتركز غالبية تنسيق التصميم على التغييرات الرئيسية والمشروعات الكبيرة ، حيث يشكل تعقيد المهام وعدد الأشخاص المعنيين خطراً من أن تصبح هذه المهام متقاربة لدرجة التصارع مع بعضها البعض .
يجب أيضا تحديد الأنشطة التي تتطلب تنسيقًا للتصميم و الأنشطة الأخري التي لا تتطلب ذلك خصوصا للمؤسسات الصغيرة لاتخاذ قرار بشأنها و لهذا يجب على كل منظمة أيضا أن تنظر في الكيفية التي تريد بها تحديد مستوى التنسيق المطلوب.

تشمل عملية تنسيق التصميم design coordination process توفير المستوى المطلوب من المساعدة للمشاريع أو التغييرات التي قررت المنظمة أنها مناسبة. وهو يضمن إدارة جميع الموارد بفعالية ، وتجنب قضايا الجدولة scheduling والاجتهاد المفرط overcommitment للموارد ، من خلال ضمان تنفيذ تخطيط الموارد مسبقًا.
تضمن العملية استخدام النهج القياسي standard approach حيثما أمكن ، مع اتباع السياسات والمبادئ التوجيهية. وهو يؤكد أن تصميمات الخدمات موثقة ومسلمة مع حزمة تصميم الخدمة

يقوم بإجراء فحوصات لتقييم ما إذا كان التصميم مناسبًا للاستخدام ويلائم الغرض. كما يضمن أن يتم تحديث الإرشادات عند الحاجة. من خلال مراقبة نجاح أنشطة تصميم الخدمة ، فإنه يحدد فرص التحسين المستمر للخدمة ويضمن تنفيذها.

العملية معنية فقط بمرحلة التصميم. و دورها هو التنسيق مع العلم أن الحلول الفعلية هي مسؤولية المشاريع الفردية.

موائمة العملية لمتطلبات العمل

دعنا نأخذ سيناريوهين للتعامل مع عملية تنسيق التصميم Design coordination
كان مقدم الخدمة الداخلية لشركة كبري متخصصة في البيع بالتجزئة قلقًا بشأن جودة التغييرات التي تم تنفيذها في الماضي ، والتي تطلب الكثير منها إعادة العمل لاحقًا نظرًا لعدم النظر في جميع الآثار. واتفق على أنه يجب أن تكون جميع التغييرات لها مرحلة تصميم. بما في ذلك التغييرات الأصغر و كذلك خطط التنفيذ. كانت عملية التنسيق في هذه الحالة واضحة في العادة ، حيث كانت بمثابة فحص للتأكد من تنفيذ جميع الأنشطة. عند الضرورة ، عندما تكون التغييرات أكثر تعقيدًا ، سيكون هناك مستوى أكبر من التنسيق التفصيلي. كانت المنظمة سعيدة بأن هذا المستوى من المشاركة في كل التغييرات قد عالج المخاوف.

ما سبق اعتبرته منظمة أخري بيروقراطية غير ضرورية وقد وضعت معايير تقيد مشاركة عملية تنسيق الخدمة في التغييرات أو المشاريع الرئيسية كان سعيدًا بمستوى التأكيد الذي قدمه هذا النهج فقد كانت التغييرات تأتي بصيغ فوقية بدون مشاركة الإدارات الأدني


كلتا هاتين المنظمتين كانتا على حق. مستوى التنسيق في كل حالة يتماشى مع متطلبات العمل وموقف كل مؤسسة تجاه المخاطرة. كان لدى المنظمة الأولى تجارب سيئة في الماضي ، وتنفيذ تنسيق التصميم لجميع التغييرات أعطى لها الطمأنينة التي تطلبها. ومن المرجح أن ترغب منظمات مثل الإدارات الحكومية والمؤسسات العالمية وأولئك الذين لديهم أنظمة سلامة حرجة في الحصول على هذا المستوى من التأكيد

. كانت المنظمة الثانية سعيدة بوجود “lighter touch.” فالمنظمات التي تحتاج إلى أن تكون ديناميكية ومتجاوبة مع المتطلبات سريعة التغير ، مثل تلك التي توفر خدمات الويب ، من الأرجح أن تتبنى هذا النهج.

نادر المنسي


Advertisements

المعلق:

مهندس عربي يطمح و يساعد في الرقي بالمحتوي العربي للتكنولوجيا عبر ترجمة و اعداد مقالات و كتب علمية في مجال الشبكات و الإتصالات السلكية و اللاسلكية

اترك رد

إملأ الحقول أدناه بالمعلومات المناسبة أو إضغط على إحدى الأيقونات لتسجيل الدخول:

شعار وردبرس.كوم

أنت تعلق بإستخدام حساب WordPress.com. تسجيل خروج   /  تغيير )

Google+ photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Google+. تسجيل خروج   /  تغيير )

صورة تويتر

أنت تعلق بإستخدام حساب Twitter. تسجيل خروج   /  تغيير )

Facebook photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Facebook. تسجيل خروج   /  تغيير )

w

Connecting to %s