نشرت تحت تصنيف ALL

10-Capacity Management



أحد الأشياء التي لابد أن يتمتع بها موفر خدمات تكنولوجيا المعلومات أن تكون له القدرة أو السعة الحالية و المستقبلية لتنفيذ الخدمة المطلوبة منه أو الخدمة التي يريد أن ينافس فيها و هذا هو المطلوب من إدارة القدرات Capacity Management و التي تحدد ما اذا كانت المؤسسة قادرة علي تلبية الطلب في الوقت المحدد و بالميزانية المحددة و هي بذلك تعتبر أحد جوانب الضمان warranty أي ضمان استمرار الخدمة

تعتبر Capacity Management من العمليات التي ستكون معنا خلال كامل دورة حياة الخدمة ففي المرحلة الإستراتيجية يتطلب معرفة قدرة المؤسسة علي تلبية مطلبات الخدمة المأمول المشاركة فيها و في مرحلة التصميم design يتم تصميم الخدمة لتلبية متطلبات الخدة المتغيرة و في مرحلة انتقال الخدمة Transition يضمن أن الخدمة ستكون مطابقة للمواصفات المطلوبة و أما في مرحلة التشغيل operational phase سيتم تنفيذ التعديلات اليومية الضرورية للوفاء بالمتغيرات المطلوبة و كجزء من مرحلة التحسين المستمر continual service improvement يتم إجراء التعديلات اللزمة لتكون الخدمة أكثر كفاءة و فعالية من حيث التكلفة و الوقت و الوثوق

تعتبر متطلبات السعة المحتملة للخدمة الجديدة جزءًا من تقييم الخدمة للتأكد من أن الخدمة تلبي حاجة حقيقية. في التصميم ، تم تصميم الخدمة للتعامل مع هذا الطلب وللتحلي بالمرونة الكافية لتكون قادرة على التكيف لتلبية متطلبات السعة المتغيرة. يضمن النقل أن الخدمة ، عند تنفيذها ، يتم تسليمها وفقًا لمواصفاتها. تضمن المرحلة التشغيلية لدورة الحياة تنفيذ التعديلات اليومية الضرورية للوفاء بالتغيرات في المتطلبات. وأخيرًا ، كجزء من التحسين المستمر للخدمات ، تتم معالجة القضايا المتعلقة بالقدرات ، ويتم إجراء تعديلات لضمان تحقيق الخدمة الأكثر فعالية من حيث التكلفة والموثوق بها.

Delivering What Is Required, When It Is Required

إذن فإن الغرض من إدارة القدرات capacity management هو فهم المتطلبات الحالية و المستقبلية للخدمة و التأكد من أن الخدمة و ما يتبعها من خدمات داعمة سيتم تسليمها بالشكل المأمول حتي و إن تم تغيير في بعض جوانب المتطلبات التقنية

يتم تلبية أهداف إدارة القدرات من خلال تطوير مفصل للخطة التي تنص على متطلبات العمل الحالية ، والمتطلبات المستقبلية المتوقعة ، و الإجراءات التي سيتم اتخاذها لتلبية هذه المتطلبات.

يجب مراجعة هذه الخطة و تحديثها على فترات منتظمة (على الأقل سنويًا) لضمان ان أي إجراء في تغييرات في النشاط التجاري سيتماشي مع التوقعات المدروسة مسبقا
و كما أن إدارة القدرات تختص بالجوانب التي يحدث فيها زيادة في الخدمة كذلك فإن إدارة القدرات تختص فيما لو تم طلب تخفيض بعض جوانب الخدمة فكجزء من الإدارة المستمرة للقدرات والتحسين المستمر يتم تحديد التدابير الاستباقية التي ستمنع من هدر الأموال في جوانب قد يكون الإنفاق عليها غير مطلوب

تصور لو ان شركة تقديم خدمات انترنت تريد أن تحافظ علي زبائنها الحاليين فقامت بإطلاق خدمة التواصل عبر الهاتف و الإنترنت و هذه الخدمة ستكون متوفرة لفترة 7/24 أي أربع و عشرون ساعة في اليوم و طول أيام الأسبوع بدون انقطاع

قبل إطلاق هذه الخدمة لابد أن يقوم مدير تكنولوجيا المعلومات IT director بالإجتماع مع مديري القطاعات التي سيكونون مشمولين في تطوير هذا الأمر مثل مدير قطاع الإتصالات و مدير قطاع البرمجة و التطبيقات و غيرهم للتأكد من قدرة البنية التحتية الشركة علي استيعاب هذا التطور مثل عدد خطوط الإتصالات و سرعة الإتصالات و المبرمجين المتاحين لتطوير الموقع و هل يوجد أماكن شاغرة للسيرفرات و معدات الطاقة الإحتياطية UPS أم ستقوم بتأجير هذه الخدمات و هل لديك الميزانية الكافية لذلك أم لا

هذه هي إدارة القدرات

The Capacity Management Subprocesses


توجد لدينا عدة عمليات فرعية ضمن عملية إدارة القدرات و هما Business capacity management و Service capacity management و component capacity management.

أما Business capacity management أول العمليات الفرعية من عملية إدارة القدرات و هي مختصة بتتبع الخطط المعمولة و ما هو المتبع لتغطية ذلك و يتم ذلك غالبا بتوسع الشركة في الأعمال أو شراء منافسين أصغر لتغطية هذا الأعمال بالضبط مثلما قامت سيسكو بالولوج الي عالم خدمات الأمن السحابي بشراء خدمات Umbrella و الولوج الي الخدمات اللاسلكية السحابية بشراء شركة ميراكي و غيرها مثل قيام أمازون بشراء شركة سوق للولوج بقوة و الحضور في المنطقة العربية كذلك عملت ياهو مع موقع مكتوب و غير ذلك

العملية الفرعية التالية Service capacity management و هي العملية الفرعية المناط بها مراقبة و تحليل قدرة الشركة علي إدارة الخدمات و هل تحتاج تحسين لها أم لا و بالمقابل هل الخدمة المقدمة أكبر و أكثف من ما هو مطلوب و بالتالي نحتاج لتخفيضها لتقليل النفقات

العملية الفرعية الثالثة هي Component capacity management و هي تختلف عن العمليتين السابقتين من حيث كونها عملية فرعية تقنية و ليست إدارية و هي تختص بالمتابعة التقنية لمكونات عملية إدارة قدرات و تسمي أحيانا Resource capacity management و ذلك من حيث كفاية المصادر البشرية و التقنية اللازمة لإتمام الخدمة

Planning for the Future: The Capacity Plan and CMIS


أحد أهم المخرجات من عملية إدارة القدرات هي خطة القدرة Capacity Plan و التي يوجد بها القدرات الحالية و الأخري المستقبلية و كيفية الوصول اليها و هذه الخطة لابد أن تكون صالحة للعمل بين 12 الي 18 شهر متلائمة مع الميزانية المحددة لتلك الفترة

هذه الخطة سيوضع فيها أيضا الأشياء التي ستكون في نطاق العمل و الأخري التي ستكون خارج نطاق العمل

بالتأكيد طبعا سيتم تخزين كل هذه المعلومات في قاعدة بيانات نظم المعلومات الخاصة بعملية إدارة السعة أو القدرات capacity management information system (CMIS)

نادر المنسي


Advertisements

المعلق:

مهندس عربي يطمح و يساعد في الرقي بالمحتوي العربي للتكنولوجيا عبر ترجمة و اعداد مقالات و كتب علمية في مجال الشبكات و الإتصالات السلكية و اللاسلكية

اترك رد

إملأ الحقول أدناه بالمعلومات المناسبة أو إضغط على إحدى الأيقونات لتسجيل الدخول:

شعار وردبرس.كوم

أنت تعلق بإستخدام حساب WordPress.com. تسجيل خروج   /  تغيير )

Google+ photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Google+. تسجيل خروج   /  تغيير )

صورة تويتر

أنت تعلق بإستخدام حساب Twitter. تسجيل خروج   /  تغيير )

Facebook photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Facebook. تسجيل خروج   /  تغيير )

w

Connecting to %s