نشرت تحت تصنيف Wireless Services - ITIL

Providers and Suppliers



ومن المهم فهم الفرق بين مقدمي الخدمات Providers والموردين Suppliers فالموردون هم منظمات خارجية توفر عنصرا من عناصر الخدمة العامة. قد يكون لدى العملاء معرفة قليلة أو معدومة بالموردين والعقود التي تعقد معهم. ويهدف مزود خدمات تكنولوجيا المعلومات عادة إلى تقديم خدمة سلسة للعميل.

وينقسم مقدمو الخدمات إلى ثلاث فئات؛ و قد قمنا بالكلام عنهم سابقا و سريعا يمكن تقسيمهم الي ثلاث فئات

أولهم مقدم خدمة من الفئة الأولي و هو مقدم خدمة داخلي تابع للمؤسسة مثل إدرة تكنولوجيا المعلومات في مؤسستك

و ثانيهم مقدم خدمة مشترك مثل إدارة تكنولوجيا معلومات لدي مؤسستك تقوم بتقديم خدمات خارجية و تعطي للشركة بعضا منها

و ثالثهم مقدم خدمة خارجي يقدم خدماته لمؤسسات مغايرة لشركته و هو المقصود بعمل SLA و الذي يقوم بعمل عقود قانونية للخدمات

(. سيكون لدى مقدمي الخدمات من النوع الثالث اتفاقية مستوى الخدمة مع عمالئهم الخارجيين الذين سيكونون عقدا قانونيا، ألنهم منظمات منفصلة.

والفرق الحاسم بين الموردين ومقدمي الخدمات هو أن الموردين Suppliers لا يقدمون سوى عنصر من عناصر الخدمة ولا يكون مرئيا للعميل، في حين أن مقدمي الخدمات (بما في ذلك مقدمي الخدمات من النوع الثالث) يقدمون الخدمة بأكملها. وعادة ما يستخدم مقدم الخدمة من النوع الثالث عددا من الموردين لتقديم عناصر الخدمة التي يقدمونها، ولكن اتفاق مستوى الخدمة بين مقدم الخدمة والعميل؛ يكون مقدم الخدمة مسؤولا عن ضمان وفاء المورد بالعقد المبرم معه.

مثل أن تقوم شركة X تأجير خدمات لاسلكية بالتعاقد مع مؤسسة تعليمة Y لتقديم هذه الخدمة

و من جانب آخر تقوم الشركة بالتعاقد مثلا مع شركة سيسكو لتوريد أجهزة أكسسبوينت و كنترولر و من جانب مغاير تتعاقد الشركة مع شركة Zain للإتصالات لتقديم خدمة انترنت تنشرها عبر الشبكة اللاسلكية و تتعاقد مع شركة أخري لتوريد كابلات و هكذا

اذن هنا فالمؤسسة التعليمية Y تعتبر عميل

و تعتبر الشركة X مقدم الخدمة

بينما سيسكو و Zain هم الموردون

Advertisements

المعلق:

مهندس عربي يطمح و يساعد في الرقي بالمحتوي العربي للتكنولوجيا عبر ترجمة و اعداد مقالات و كتب علمية في مجال الشبكات و الإتصالات السلكية و اللاسلكية

اترك رد

إملأ الحقول أدناه بالمعلومات المناسبة أو إضغط على إحدى الأيقونات لتسجيل الدخول:

WordPress.com Logo

أنت تعلق بإستخدام حساب WordPress.com. تسجيل خروج   /  تغيير )

Google+ photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Google+. تسجيل خروج   /  تغيير )

صورة تويتر

أنت تعلق بإستخدام حساب Twitter. تسجيل خروج   /  تغيير )

Facebook photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Facebook. تسجيل خروج   /  تغيير )

w

Connecting to %s