نشرت تحت تصنيف Wireless Services - ITIL

Business Relationship Management Process



هذه العملية لم تكن من قبل تعد من العمليات حيث كانت في البداية مجرد دور يتم الوفاء به لضمان أن يكون لدى الشركة اتصال معين ضمن مزود خدمة تكنولوجيا المعلومات. ولكنها الآن جزء من نهج إدارة الخدمات ، و ذلك بسبب الحاجة إلى عملية إدارة علاقات الأعمال باعتبارها عملية استراتيجية في حد ذاتها، وليس فقط كدور في دعم إدارة مستوى الخدمة service level management على مستوى تنفيذي.

عملية إدارة علاقات العمل يوفر اتصال بين والمديرين التنفيذيين التنفيذيين والإدارة الاستراتيجية لمزود الخدمة.

Purpose of the BPM Process

هذه العملية هي عملية مهمة جدا لجعل ما يقدمه موفر الخدمة متوافقا مع متطلبات العميل و ينحصر الغرض من هذه العملية في شيئين

أولهما تحقيق العلاقة بين موفر الخدمة و العميل و تطويرها بالإستمرار في مراجعة الأعمال

ثانيها تحديد متطلبات العميل و التأكد من أن موفر الخدمة قادر علي تلبيتها و قادر علي فهم التغييرات المرادة بمرور الوقت

أحد أهم المفاهيم في هذه العلاقة هو توقع – توقع العميل لقدرات مزود الخدمة وتوقع مقدم الخدمة لاحتياجات العميل. ومن الأهمية بمكان أن تكون توقعات العميل لا تتجاوز ما هم مستعدون لدفع ثمنه ، وإدارة علاقات العمل هو دور أساسي في إدارة هذه الاتصالات.

Objectives of the BPM Process

الهدف من عملية إدارة علاقات العمل تتمثل في التالي

أولا : التأكد من أن موفر الخدمة يمتلك فهم واضح لوجهة نظر العميل تجاه الخدمة و بالتالي فهو قادر علي إعطاء الأولوية للخدمات والأصول وفقا لذلك

ثانيا : التأكد من أن رضا العملاء لا يزال مرتفعا، مما سيثبت أن الخدمة تحقق احتياجات العميل.

ثالثا : إنشاء والحفاظ على العلاقة بين العميل ومقدم الخدمة التي تمكن من فهم ما يحرك الأعمال والعميل.

رابعا : تأكد من أن المؤسسة ومزود الخدمة يتواصلان بشكل فعال حتى يكون مقدم الخدمة على علم بأي تغييرات في بيئة العميل. قد يكون للتغييرات في بيئة العميل تأثير على الخدمات المقدمة.

خامسا : تحديد التغييرات أو الاتجاهات التكنولوجية التي قد يكون لها تأثير على نوع أو مستوى أو استخدام الخدمة المقدمة.

سادسا التأكد من أن مزود الخدمة قادر على توضيح متطلبات العمل للخدمات الجديدة أو المتغيرة وأن الخدمات تستمر في تلبية احتياجات الأعمال التجارية والاستمرار في تقديم القيمة.

سابعا : توفير الوساطة عندما يكون هناك تعارض على استخدام الخدمات بين وحدات الأعمال. قد يكون هذا التعارض في تخصيص الموارد، أو متطلبات استخدامها

ثامنا : وضع إجراءات رسمية لإدارة الشكاوى والتصعيد مع العميل. هذا هو شرط مشترك لمعايير الحوكمة، لأنه يدل على التزام رضا العملاء.

نادر المنسي

مسودة عن أيتيل

المعلق:

مهندس عربي يطمح و يساعد في الرقي بالمحتوي العربي للتكنولوجيا عبر ترجمة و اعداد مقالات و كتب علمية في مجال الشبكات و الإتصالات السلكية و اللاسلكية

اترك رد

إملأ الحقول أدناه بالمعلومات المناسبة أو إضغط على إحدى الأيقونات لتسجيل الدخول:

شعار وردبرس.كوم

أنت تعلق بإستخدام حساب WordPress.com. تسجيل خروج   /  تغيير )

Google+ photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Google+. تسجيل خروج   /  تغيير )

صورة تويتر

أنت تعلق بإستخدام حساب Twitter. تسجيل خروج   /  تغيير )

Facebook photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Facebook. تسجيل خروج   /  تغيير )

Connecting to %s