Posted in ALL

الفصل الأول من ITIL بالعربي



70 صفحة

2 ميجابايت

الفصل الأول

Service Management as a Practice

تحميل

هذا هو أول فصول كتاب ITIL foundation و كما هو عادتي دائما في أي كتاب أقوم بعمله اقوم برفع أي مما أكتبه علي صفحات مدونتي wireleSSSet.net ثم اذا اكتمل فصل أقوم برفعه ككتيب مستقل ثم إذا اكتمل الكتاب أرفعه كاملا .

أعتقد أنك ستجد هنا ما تريده من فهم تطبيقي و ليس نظري –غالبا- لمنهج ITIL

فمنهج ITIL هو منهج مخصص لإدارة الخدمات و لن أكون مبالغا إن قلت أنه صالح لإدارة أي مشروعات خدمية و ليست فقط تكنولوجيا المعلومات .

حاولت هنا أن أخرج عن القالب النظري للمنهج و أن أعطيك أمثلة تطبيقية في مشروعات قمت بالعمل فيها مقيما إداء الشركات التي تقدم هذه الخدمات و أعرف جيدا من تستخدم منهجية ITIL لتضعها في CV الشركة أو تستخدم منهجية ITIL لأنها تعرف أن العلم الذي فيها يعتبر أقصر الطرق لإدارة جيدة و واعية للخدمات

لابد أن تكون علي وعي كامل بالفرق بين مصطلح إدارة الخدمة و إدارة الحلول , فالخدمة هي شيء أصله عندك و تقوم بتأجير ما ينتج عنه أو بعضا منه أو لوقت ما للعميل و عندما تنتهي مدة الخدمة تتلاشي الخدمة و يبقي أثرها لدي العميل و اصلها لدي موفر الخدمة و ذلك بدون أن تتحمل أنت كعميل المخاطر الناتج عن إنتاج الخدمة

كشركة تقوم بتأجير سيارات و تتكفل بالتأمين الشامل عليها بعد مدة التأجير ترجع السيارات لموفرها

أو تقوم باستئجار مساحة تخزينية علي الكلاود بجون أن تضع في بالك مخاطر أعطال الهارد أو سيرفرات التخزين أو أعطال افنترنت في الداتا سنتر و بعد نهاية العقد يسترد موفر الخدمة مساحته و أنت تحتفظ بملفاتك .

و أما مصطلح إدارة الحلول Solution Management فتشبه الي حد كبير منهجية PMP حيث تقوم ببيع كامل اصول المشروع للعميل و يكون لك هامش ربح علي المعدات و الجهزة الموردة و العمالة التي تعمل

مثل أن تقوم بالفوز بمناقصة لتوريد أجهزة شبكات لاسلكية حيث ستقوم بتوريد بالتملك أجهزة كنترولر و أكسسبوينت و سيرفرات المراقبة و سيحتفظ العميل بكل هذه الأجهزة بمجرد التوريد .

و قد تتداخل منهجية PMP مع منهجية ITIL في حال كان المشروع اللاسلكي السابق ينص علي فترة صيانة فستقوم بتأجير مجهودات مهندسي الشركة و اصولها لخدمة هذا المشروع و ستكون هذه Phase جديدة حسب PMP أو استكمالا لـ ITIL Life cycle حسب ITIL

أو اذا كان تقديم الخدمة هو أصلا مشروع مثل أن تقوم بالفوز في مناقصة لتأجير خدمة انترنت لاسلكيا عبر الوايماكس أو الوايفاي و هنا ستجد الخمس مراحل للمشروع طبقا لـ PMP و هي Initiation , Planning , Execution , Monitoring , Closing متركزة كلها في أول Phase للمشروع و هي بين فترة التفكير في المناقصة مرورا بفوزك بها و حتي انتهاء توريد الإجهزة و يقابها في ITIL مراحل Strategy و Design و Transition تليها فترة صيانة أو Phase التالية حسب PMP و هي الفترة الأطول و هي تقريبا عشر أضعاف الفترة السابقة و التي ستجد ملازما لك فيها مرحلة Monitoring جنبا الي جنب مع Operation و Improvement

وتعتبر هنا هي غالب مهمة ITIL من وجهة نظر العميل حيث أن فترة الصيانة هي فترة إدارة لخدمة التاجير و الصيانة

إذن فـ PMP و ITIL هما جناحان مهمان للعاملين في مشروعات إدارة الخدمات

في نهاية المقدمة أتمني أن تعذروني علي سوء التنسيق فالكتاب لازال في مرحلة المسودة و أنا اشارككم اياه لأري أراؤكم و تعقيباتكم

نادر المنسي


Advertisements

الكاتب:

مهندس عربي يطمح و يساعد في الرقي بالمحتوي العربي للتكنولوجيا عبر ترجمة و اعداد مقالات و كتب علمية في مجال الشبكات و الإتصالات السلكية و اللاسلكية

اترك رد

إملأ الحقول أدناه بالمعلومات المناسبة أو إضغط على إحدى الأيقونات لتسجيل الدخول:

WordPress.com Logo

أنت تعلق بإستخدام حساب WordPress.com. تسجيل خروج   / تغيير )

صورة تويتر

أنت تعلق بإستخدام حساب Twitter. تسجيل خروج   / تغيير )

Facebook photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Facebook. تسجيل خروج   / تغيير )

Google+ photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Google+. تسجيل خروج   / تغيير )

Connecting to %s