Posted in Wireless Services - ITIL

ITIL Aspects of availability



التوفر هو قدرة الخدمة أو CI لأداء وظيفتها المتفق عليها عند الحاجة. وكثيرا ما تقاس كنسبة مئوية. و تستخدم المعادلة التالية لحساب نسبة التوفر availability حيث يعتبر Downtime هي قيمة الوقت المتعطل فيه الخدمة و يعتبر agreed service time (AST) هو وقت توفر الخدمة


Reliability


الموثوقية هي قياس للمدى الذي تؤدي فيه الخدمة أو CI وظيفتها المتفق عليها بدون انقطاع. ويمكن تحسين موثوقية الخدمة عن طريق زيادة موثوقية المكونات الفرديةوغالبا ما تقاس بـ mean time between service incidents (MTBSI) أو mean time between failures (MTBF)


Maintainability

قابلية الصيانة هي مقياس لمدى سرعة وفعالية الخدمة أو CI علي استعادة العمل الطبيعي بعد فشل. و تقاس بكونها بأنها متوسط الوقت لاستعادة الخدمة mean time to restore service (MTRS) وينبغي حسابها باستخدام الصيغة التالية:


هناك أيضا مصطلح MTRS و يعني الوقت اللازم لإصلاح mean time to repair (MTTR) والذي يتضمن وقت الإصلاح و وقت الإستعادة recovery time .

مثال

لدينا خدمة تعمل 24 × 7 لمدة 5020 ساعة مع فترتين فقط، واحدة من ست ساعات و واحدة من 14 ساعة،

Availability = (5,020–(6+14))/5,020 × 100 = 99.60%

Reliability (MTBSI) = 5,020/2 = 2,510 hours

Reliability (MTBF) = 5,020–(6+14)/2 = 2,500 hours

Maintainability (MTRS) = (6+14)/2 = 10 hours

Serviceability


إمكانية الخدمة هي قدرة مورد من طرف ثالث third-party supplier على الوفاء بشروط العقد. وسيتضمن هذا العقد مستويات متفق عليها من توافر availability وموثوقية reliability و / أو قابلية الصيانة maintainability لخدمة

. ويوضح الشكل السابق هذه المستويات وعلاقاتها المتبادلة. وعلى الرغم من أن هدف الخدمة الرئيسي الوارد في اتفاقيات SLA مستوى الخدمة للعملاء هو التوافر availability ، كما هو مبين في الشكل ، فإن بعض العملاء يتطلبون أيضا تحقيق أهداف الموثوقية reliability والصيانة maintainability في اتفاقية مستوى الخدمة..

Advertisements

الكاتب:

مهندس عربي يطمح و يساعد في الرقي بالمحتوي العربي للتكنولوجيا عبر ترجمة و اعداد مقالات و كتب علمية في مجال الشبكات و الإتصالات السلكية و اللاسلكية

اترك رد

إملأ الحقول أدناه بالمعلومات المناسبة أو إضغط على إحدى الأيقونات لتسجيل الدخول:

WordPress.com Logo

أنت تعلق بإستخدام حساب WordPress.com. تسجيل خروج   / تغيير )

صورة تويتر

أنت تعلق بإستخدام حساب Twitter. تسجيل خروج   / تغيير )

Facebook photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Facebook. تسجيل خروج   / تغيير )

Google+ photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Google+. تسجيل خروج   / تغيير )

Connecting to %s