Posted in ALL

ITIL Stakeholders



المعنيون stakeholder في ITIL مثل المعنيين في PMP و لن يكون هناك اختلاف تقريبا بين المنهجين الا في طريقة العرض و الإصطلاحات

فتنص PMP بدون تقسيم علي أن تعريف المعنيين هم أي شخص يؤثر أو يتأثر بالمشروع و قد تتجاهل PMP هنا الشخصيات المعنوية مثل المؤسسات .

بينما تقسم ITIL المعنيون الي ثلاث أقسام أو توسعهم الي خمس و تنص علي أن المعنيون هم الأشخاص المهتمون بالمؤسسة أو بمشاريعها أو خدماتها أو بشكل آخر لديهم اهتمام بأنشطة المؤسسة و أهدافها و موردها و ما تنتجه deliverables مثل الجهات المعنوية مثل المؤسسات organization’ و موفري الخدمة و الجهات الشخصية مثل المستخدمين و الموظفين -حسب تقسيماتهم الي functions, groups , teams – و المالكين و الموردين supplier و الشركاء partner

أولا الجهة المستفيدة و يمثلها Customer و user

فأما customer فهم العملاء هم الجهات أو الأشخاص التي تقوم بشراء الخدمة من موفر الخدمة بناء علي الموافقة علي شروط الخدمة و العقد بينهما , و العميل ليس غالبا هو من يستخدم الخدمة بل ربما يشتريها لموظفيه أو المعنيين لديه

و العميل ينقسم الي جزئين عميل داخلي Internal customers و عميل خارجي External customers

فالعميل الداخلي مثل افدارات الداخلية في نفس موفر الخدمة و الذين يطلبون الخدمة لموظفيهم

و العميل الخارجي فهم الكيانات الخارجة عن المؤسسة مثل الشركات الأخري و التي تتعاقد مع اموفر الخدمة لتوفير خدماته

و أما User المستخدم هو الطرف الذي يقوم بالتعامل مع الخدمة و استخدامها قد يكون اشتري الخدمة أو اشتريت له

فمثلا اذا قامت مؤسسة بالإشتراك في خدمة انترنت لصالح موظفيها فإن المؤسسة تعتبر customer بينما يعتبر الموظفون users

ثانيا مقدم الخدمة service provider

و هو الجهة التي تقدم خدمتها لطالبيها مثل موفر خدمة انترنت أو موفر تأجير خدمات سحابية للتخزين و غيرها

ثالثا Supplier

حتي الآن لدينا طرفان أولهما موفر الخدمة Service provide و ثانيهما المستفيد و الذي يمثلهما user و customer و هناك طرف ثالث و هو الذي يقوم بتوفير البنية الأساسية أو المعدات المطلوبة لموفر الخدمة لتقديم خدمته و هو المورد Supplier أو المصنع Vendor مثل شركة سيسكو التي تورد أجهزة شبكات أو شركة ميكروسوفت التي تصنع البرمجيات و هكذا

و لمزيد من التوضيح لدينا هذا المثال الحي

قامت وزارة التربية بعمل مناقصة لتوفير خدمة تأجير أجهزة تابلت لطلاب و مدرسي المدارس الثانوية و فازت بها شركة زاك سلوشنز و قدمت للوزارة أجهزة تابلت من نوع Dell و بنظام تشغيل windows 10 ببرمجياته

وزارة التربية هنا external customer

المدرسون و الطلاب هنا users

شركة زاك سلوشنز service provider “موفر خدمة التأجير”

شركتي Dell و Microsoft هم supplier أو Vendors

و علي اعتبار مثلا أن قسم presales لدي الشركة طلب بعض الأجهزة لموظفيه لمتابعة أعمال المناقصات فإن هذا القسم يسمي internal customer

لاحظ أن مصطلح service provider ملاصق دائما في أذهاننا لتوفير خدمات الإنترنت و لكنه أشمل من الإنترنت , أي شركة تقدم خدمة فهي provider

نادر المنسي

مسودة ITIL


Advertisements

الكاتب:

مهندس عربي يطمح و يساعد في الرقي بالمحتوي العربي للتكنولوجيا عبر ترجمة و اعداد مقالات و كتب علمية في مجال الشبكات و الإتصالات السلكية و اللاسلكية

اترك رد

إملأ الحقول أدناه بالمعلومات المناسبة أو إضغط على إحدى الأيقونات لتسجيل الدخول:

WordPress.com Logo

أنت تعلق بإستخدام حساب WordPress.com. تسجيل خروج   / تغيير )

صورة تويتر

أنت تعلق بإستخدام حساب Twitter. تسجيل خروج   / تغيير )

Facebook photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Facebook. تسجيل خروج   / تغيير )

Google+ photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Google+. تسجيل خروج   / تغيير )

Connecting to %s