Posted in ALL

Business Case in ITIL



لن يختلف كثيرا مصطلح Business Case بين منهجي PMP و ITIL الا في طريقة السرد و استخدام المصطلحات و ترتيب المفاهيم و علي العموم فكلاهما يتكلم عن هذا المصطلح كأداة أولية لدعم القرار وتخطیطه و العواقب المحتملة للبدء في الأعمال. ويمكن أن تتخذ العواقب consequences أبعادا نوعية qualitative وكمية quantitative. و غالبا ما يكون التحليل المالي financial analysis هو محور Business Case .


إذن فمن الفوائد الرئیسیة المتمثلة في وجود عملیة إدارة مالیة راسخة القدرة علی استیعاب وفھم التکالیف واستخدام ھذه المعلومات لإیجاد مبررات للنفقات.

عند عمل جدوي الأعمال Business Case لابد أن نضع في اعتبارنا شيئين و هما business objectives و business impact

Business objectives


أهداف العمل تختلف من منظمة إلى منظمة وهي تشكل جزءا أساسيا من أي Business Case. و من خلال فحص وفهم أهداف العمل يمكنك أن تقدر بشكل صحيح تأثيرها على الأعمال التجارية قيد النظر في دراسة الجدوى.

دائما يكون الهدف هو مكسب سواء مالي أو تجاري أو تنظيمي أو معنوي أو دعائي و ذلك حسب نوع المؤسسة التي تقدم لها الخدمة و كل ذلك ركائز Business Case فمثلا

– مقدمي الخدمات التجارية يكون Business objectives هو المكسب المالي و التنظيمي

– بالنسبة لموفري الخدمة الذين يقدمات خدمات داخلية لمؤسستهم internal service provider يكون الهدف مرتبط السياسة العامة لمؤسسته و للوحدة الداخلية الذي يقدم لها الخدمة

– أما المؤسسات غير الربحية فهدف العمل مربوط بالجهة التي تقدم لها الخدمة

Business impact



هناك علاقة قوية بين business objective و business impact يحددها الشكلان السابقان

بمجرد أن تكون صورة Business Objective واضحة ، يمكنك أن تبدأ في فهم تأثير الأعمال Business impact . في حين أن معظم Business Case تعتمد على تحليل التكاليف، فإن هناك ما ينبغي النظر له بعيدا عن التحليل المالي . إن الأثر المالي للأعمال ليس واضحا على الفور، ولكنه يصبح أكثر وضوحا بعد تحديد الآثار غير المالية.

هناك آثار محتملة غير مالية، بما في ذلك صورتك في السوق وتصورات أخلاقيات العمل التي يمكن أن يكون لها تأثير على المبيعات أو رضا العملاء.

إذن فعندما يتم استخدام مصطلح Business Case فمن الشائع النظر في الجوانب المالية فقط، ولكن إدارة الخدمات تحتاج إلى أكثر من هذا،. ویمکن العثور علی الکثیر من المعلومات المطلوبة کجزء من حافظة الخدمات service portfolio،

نادر المنسي

مسودة ITIL

 

Advertisements

الكاتب:

مهندس عربي يطمح و يساعد في الرقي بالمحتوي العربي للتكنولوجيا عبر ترجمة و اعداد مقالات و كتب علمية في مجال الشبكات و الإتصالات السلكية و اللاسلكية

اترك رد

إملأ الحقول أدناه بالمعلومات المناسبة أو إضغط على إحدى الأيقونات لتسجيل الدخول:

WordPress.com Logo

أنت تعلق بإستخدام حساب WordPress.com. تسجيل خروج   / تغيير )

صورة تويتر

أنت تعلق بإستخدام حساب Twitter. تسجيل خروج   / تغيير )

Facebook photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Facebook. تسجيل خروج   / تغيير )

Google+ photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Google+. تسجيل خروج   / تغيير )

Connecting to %s