نشرت تحت تصنيف ALL

Service portfolio



محفظة الخدمات هي مجموعة كاملة من الخدمات التي تدار من قبل مزود الخدمة ويمثل التزامات مقدم الخدمة تجاه العملاء و السوق. كما تمثل الالتزامات التعاقدية الحالية، وتطوير الخدمات الجديدة، والخطط الجارية لتحسين الخدمات التي بدأها التحسين المستمر للخدمة continual service improvement . ويمكن أن تشمل المحفظة خدمات الطرف الثالث third-party ، والتي تشكل جزءا لا يتجزأ من عروض الخدمة للعملاء.

service portfolio Database


وتمثل محفظة الخدمات جميع الموارد التي تعمل حاليا أو التي يتم إصدارها في مراحل مختلفة من دورة حياة الخدمة. وهي قاعدة بيانات أو وثيقة منظمة في ثلاثة أجزاء: Service pipeline و Service catalogue و Retired services


خط أنابيب الخدمة Service pipeline و هي جميع الخدمات التي هي قيد النظر أو التطوير، ولكنها ليست متاحة بعد للعملاء. وهو يتضمن فرصا استثمارية رئيسية يجب أن تعزى إلى تقديم الخدمات، والقيمة التي ستتحقق. يوفر خط أنابيب الخدمات نظرة تجارية على الخدمات المستقبلية المحتملة وهو جزء من محفظة الخدمات التي لا يتم نشرها عادة للعملاء.

■■ كتالوج الخدمات Service catalogue جميع خدمات تكنولوجيا المعلومات الحالية، بما في ذلك تلك المتاحة للعملاء المحتملين. هذا هو الجزء الوحيد من محفظة الخدمات المتاحة للعملاء، ويستخدم لدعم بيع وتسليم خدمات تكنولوجيا المعلومات. وهي تتضمن عرضا (أو وجهات نظر) لعميل خدمات تكنولوجيا المعلومات المستخدمة، وكيفية استخدامها، والعمليات التجارية التي تمكنها، ومستويات وجودة الخدمة التي يمكن للعميل توقعها لكل خدمة. ويتضمن كتالوج الخدمات أيضا معلومات عن الخدمات المساندة التي يتطلبها مقدم الخدمة لتقديم خدمات توصيل العملاء. المعلومات عن الخدمات يمكن أن تدخل فقط كتالوج الخدمات بعد بذل العناية الواجبة على التكاليف costs والمخاطر risks ذات الصلة.


الخدمات المتقاعدة Retired services جميع الخدمات التي تم التخلص منها تدريجيا phased out أو تقاعدت. الخدمات المتقاعدة غير متاحة للعملاء الجدد أو العقود ما لم يتم إجراء حالة تجارية خاصة special business case .

customer-facing services

vs

supporting services

وكثيرا ما يجد مقدمو الخدمات أنه من المفيد التمييز بين الخدمات التي يواجهها العملاء customer-facing services وبين الخدمات الداعمة supporting services :


خدمات تكنولوجيا المعلومات التي تكون مرئية للعميل customer-facing services هي عادة الخدمات التي تدعم العمليات التجارية للعميل وتسهيل واحد أو أكثر من النتائج المرجوة من قبل العميل.


خدمات تكنولوجيا المعلومات التي تدعم أو “تدعم” الخدمات التي يواجهها العملاء Supporting services. هذه عادة ما تكون غير مرئية للعميل، ولكنها ضرورية لتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات التي تواجه العملاء.

ويوضح الشكل التالي و السابق مكونات حافظة الخدمات، التي نوقشت هنا. وهذه هي عناصر هامة في نظام إدارة المعرفة خدمة service knowledge management system (SKMS)

نادر المنسي

مسودة أيتيل

03-3. Service portfolio (SS 4.2.4.1, Fig 4.14)


Advertisements

المعلق:

مهندس عربي يطمح و يساعد في الرقي بالمحتوي العربي للتكنولوجيا عبر ترجمة و اعداد مقالات و كتب علمية في مجال الشبكات و الإتصالات السلكية و اللاسلكية

اترك رد

إملأ الحقول أدناه بالمعلومات المناسبة أو إضغط على إحدى الأيقونات لتسجيل الدخول:

شعار وردبرس.كوم

أنت تعلق بإستخدام حساب WordPress.com. تسجيل خروج   /  تغيير )

Google+ photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Google+. تسجيل خروج   /  تغيير )

صورة تويتر

أنت تعلق بإستخدام حساب Twitter. تسجيل خروج   /  تغيير )

Facebook photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Facebook. تسجيل خروج   /  تغيير )

w

Connecting to %s