نشرت تحت تصنيف Wireless Services - ITIL

Assets, resources and capabilities


الأصول Assets : أي مورد resources مثل العمالة أو المعدات أو أي قدرة capabilities مثل القدرة علي الإدارة أو التطوير أو الجودة

أصول العميل Customer asset: : أي مورد أو قدرة يستخدمها العميل لتحقيق نتيجة تجارية.

أصل الخدمة Service asset : أي مورد أو قدرة يستخدمها مقدم الخدمة لتقديم الخدمات إلى العميل.

هناك نوعان من الأصول Assets المستخدمة من قبل كل من مقدمي الخدمات والعملاء و هما الموارد Resources والقدرات Capabilities. تستخدمهما المنظمات لخلق قيمة في شكل سلع goods وخدمات services.

فالموارد Resources هي مدخلات مباشرة للإنتاج.

وتمثل القدرات Capabilities قدرة المنظمة على التنسيق coordinate والرقابة و تدوير deploy الموارد لإنتاج القيمة value.

وعادة ما تكون القدرات مبنية على الخبرة experience-driven ، وتستند إلى المعرفة knowledge-intensive ، وتستند إلى المعلومات information-based ، وتكون جزءا لا يتجزأ من أفراد المنظمة ونظمها وعملياتها وتكنولوجياتها.

الشكل التالي بين مقارنة بين Resources و Capabilities


ويحتاج مقدمو الخدمات إلى تطوير قدرات مميزة للاحتفاظ بالعملاء مع مقترحات القيمة التي يصعب على المنافسين تكرارها.

على سبيل المثال، قد يكون لدى اثنين من مقدمي الخدمات موارد مماثلة مثل التطبيقات applications والبنية التحتية infrastructure والحصول على التمويل access to finance . غير أن قدراتها تختلف من حيث نظم الإدارة management systems وهيكل المنظمة organization structure والعمليات وأصول المعرفة. وينعكس هذا الفرق في الأداء الفعلي actual performance.

بشكل آخر Resources هي الكم و Capabilities هي الكيف

أو أن Resources هي العضلات و Capabilities هي العقل

ولكن لا تستطيع القدرات في حد ذاتها أن تنتج قيمة value بدون موارد كافية ومناسبة. وتعتمد القدرة الإنتاجية productive capacity لمقدم الخدمة على الموارد الخاضعة لسيطرته. وتستخدم القدرات لتطوير هذه القدرة الإنتاجية و تدويرها وتنسيقها.

فعلى سبيل المثال، تستخدم قدرات مثل capacity management و availability management لإدارة الأداء performance والاستفادة من العمليات والتطبيقات والبنية التحتية، لضمان تقديم مستويات الخدمة بفعالية.

اذن تدور علاقة الخدمة بين مقدمي الخدمات service providers وعملائها حول استخدام الأصول – سواء من جانب مقدم الخدمة أو من قبل العميل. كل علاقة تنطوي على التفاعل بين أصول كل طرف. يستخدم العديد من العملاء الخدمة التي يتلقونها من مزود الخدمة لبناء وتقديم الخدمات أو المنتجات الخاصة بهم ومن ثم تسليمها إلى عملائهم.

وفي هذه الحالات، فإن ما يعتبره مقدم الخدمة أنه من customer assets سيكون عند العميل بمثابة service asset .

وبدون أصول العملاء customer assets ، لا يوجد أساس لتحديد قيمة الخدمة value of a service . ولذلك، فإن أداء أصول العملاء هو الشاغل الرئيسي لإدارة الخدمات.

نادر المنسي

مسودة ايتيل

03-2. Assets, resources and capabilities (SS 2.2.1)


Advertisements

المعلق:

مهندس عربي يطمح و يساعد في الرقي بالمحتوي العربي للتكنولوجيا عبر ترجمة و اعداد مقالات و كتب علمية في مجال الشبكات و الإتصالات السلكية و اللاسلكية

اترك رد

إملأ الحقول أدناه بالمعلومات المناسبة أو إضغط على إحدى الأيقونات لتسجيل الدخول:

WordPress.com Logo

أنت تعلق بإستخدام حساب WordPress.com. تسجيل خروج   /  تغيير )

Google+ photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Google+. تسجيل خروج   /  تغيير )

صورة تويتر

أنت تعلق بإستخدام حساب Twitter. تسجيل خروج   /  تغيير )

Facebook photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Facebook. تسجيل خروج   /  تغيير )

w

Connecting to %s