نشرت تحت تصنيف Wireless Services - ITIL

Purpose,objectives and value of CSI



الغرض من مرحلة التطوير المستمر CSI من دورة الحياة لـ ITIL هو مواءمة خدمات تكنولوجيا المعلومات مع احتياجات الأعمال المتغيرة من خلال تحديد وتنفيذ التحسينات على خدمات تكنولوجيا المعلومات التي تدعم العمليات التجارية.

وتدعم أنشطة التحسين كامل دورة الحياة في ITIL من بداية استراتيجية الخدمة service strategy وتصميم الخدمات service design ونقل الخدمات service transition وتشغيل الخدمات service operation . ويسعى ITIL دائما إلى إيجاد سبل لتحسين فعالية الخدمات وفعاليتها وفعاليتها من حيث التكلفة.

ومن أجل تحديد فرص التحسين، يعتبر قياس الأداء الحالي عاملا هاما.

أنظر في الأقوال التالية حول القياسات والإدارة:

لا يمكنك إدارة ما لا يمكنك السيطرة عليه.

You cannot manage what you cannot control.

لا يمكنك التحكم في ما لا يمكنك قياسه.

You cannot control what you cannot measure.

لا يمكنك قياس ما لا يمكنك تعريفه

You cannot measure what you cannot define

إذن إذا لم يتم تنفيذ الخدمات services والعمليات processes وإدارتها ودعمها باستخدام أهداف محددة بوضوح و قياسات ذات صلة تؤدي إلى تحسينات قابلة للتنفيذ، فإن ذلك يمكن أن يفقد المنظمة ساعات إنتاجية، يعرضها لتكاليف أعلى، وتعاني من فقدان السمعة، بل وربما تخاطر بفشل الأعمال. في نهاية المطاف يمكن أن يؤدي أيضا إلى فقدان عمل العملاء. وهذا هو السبب في أنه من الأهمية بمكان فهم ما يجب قياسه، ولماذا يجري قياسه وما هي النتيجة الناجحة.

و لهذا فإن أهداف مرحلة التطوير المستمر CSI في ITIL هي

  • استعراض وتحليل وتحديد الأولويات وتقديم توصيات بشأن فرص التحسين في كل مرحلة من مراحل دورة الحياة: استراتيجية الخدمة، وتصميم الخدمات، وانتقال الخدمة، وتشغيل الخدمة و CSI نفسها

    – مراجعة وتحليل مستوى إنجاز الخدمة

    – تحديد وتنفيذ أنشطة محددة لتحسين جودة خدمات تكنولوجيا المعلومات وتحسين كفاءة وفعالية العمليات و تحسين فعالية تكاليف تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات دون التضحية sacrificing برضا العملاء

    – ضمان استخدام أساليب إدارة الجودة المطبقة لدعم أنشطة التحسين المستمر

    – التأكد من أن العمليات قد حددت بوضوح الأهداف والقياسات التي تؤدي إلى تحسينات قابلة للتنفيذ

    – فهم ما يجب قياسه، ولماذا يتم قياسه وما هي النتيجة الناجحة

1.1.2 Scope

مرحلة Continual Service Improvement في ITIL تعتبر مرشد أساسي للتأكد من التالي

– سلامة و انضباط ITSM

– المواءمة المستمرة لمحفظة الخدمة service portfolio مع احتياجات الأعمال الحالية والمستقبلية

– نضج maturity وقدرة المنظمة والإدارة والعمليات والأشخاص الذين تستخدمهم الخدمات

– التحسين المستمر لجميع جوانب خدمة تكنولوجيا المعلومات وأصول الخدمة service assets التي تدعمها.

لتنفيذ CSI بنجاح فمن المهم أن نفهم الأنشطة المختلفة التي تحتاج إلى تطبيقها. الأنشطة التالية تدعم CSI:

– مراجعة معلومات الإدارة واتجاهاتها trends لضمان تلبية الخدمات لمستويات الخدمة المتفق عليها

– مراجعة معلومات اإلدارة واتجاهاتها للتأكد من أن مخرجات العمليات التمكينية تحقق النتائج المرجوة

– إجراء تقییم دوري جاد لأنشطة العملیات والأدوار المرتبطة بھا لمعرفة المجالات القابلة للتحسين أو، علی العکس من ذلك، المجالات المعرضة لغير ذلك

– القيام بالتدقيق audit الداخلي بشكل دوري للتحقق من التزام الموظف والعملية

– استعراض النواتج deliverables الحالية

– تقديم توصيات دورية لفرص التحسين

– إجراء دوري احصائي و استقصائي لرضا العملاء

– مراجعة اتجاهات الأعمال والأولويات المتغيرة، ومواكبة توقعات الأعمال

-إجراء مراجعات للخدمات الخارجية والداخلية لتحديد الفرص CSI

 

1.1.4 Value to business

عند اتباع الإرشادات الموصي بها في ITIL  بخصوص مرحلة  continual service improvement CSI  سيساعد المنظمات على تحقيق فوائد كبيرة. وسوف يساعد القراء على اقامة تطوير مستمر عبر العمليات التي تدعم ذلك، لتسهيل تحسين فعالية جودة الخدمة.

بالإضافة لذلك فإن اتباع النهج الموحدة لهذه العملية سيؤدي الي التالي :

– تحسين تدريجي  gradual  ومستمر  continual  في جودة الخدمة، حيثما يكون هناك ما يبرره

– ضمان أن تظل خدمات تكنولوجيا المعلومات متوافقة  aligned  باستمرار مع متطلبات العمل

– تحقيق تحسينات تدريجية في فعالية التكاليف من خلال خفض التكاليف و / أو القدرة على التعامل مع مزيد من العمل بنفس التكلفة

– استخدام الرصد والإبلاغ لتحديد فرص التحسين في جميع مراحل دورة الحياة وفي جميع العمليات

– تحديد فرص التحسينات في الهياكل التنظيمية  organizational structures ، وقدرات توفير الموارد، والشركاء  partners ، والتكنولوجيا، ومهارات الموظفين والتدريب، والاتصال

نادر المنسي

محاضرات في ITIL

02-11. Account for the main purpose, objectives and scope of continual service
improvement (CSI 1.1.1, 1.1.2)
02-12. Briefly explain what value continual service improvement provides to the
business (CSI 1.1.4)


Advertisements

المعلق:

مهندس عربي يطمح و يساعد في الرقي بالمحتوي العربي للتكنولوجيا عبر ترجمة و اعداد مقالات و كتب علمية في مجال الشبكات و الإتصالات السلكية و اللاسلكية

اترك رد

إملأ الحقول أدناه بالمعلومات المناسبة أو إضغط على إحدى الأيقونات لتسجيل الدخول:

شعار وردبرس.كوم

أنت تعلق بإستخدام حساب WordPress.com. تسجيل خروج   /  تغيير )

Google+ photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Google+. تسجيل خروج   /  تغيير )

صورة تويتر

أنت تعلق بإستخدام حساب Twitter. تسجيل خروج   /  تغيير )

Facebook photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Facebook. تسجيل خروج   /  تغيير )

w

Connecting to %s