نشرت تحت تصنيف ALL، Wireless Services - ITIL

1.1.1 Purpose and objectives of serviceoperation



الغرض من هذه الخدمة هو تنفيذ الأنشطة و العمليات اللازمة لإيصال الخدمات الي المستوي المتفق عليه بينك و بين العميل أو المستخدم

ولهذا فهي مرحلة حرجة جدا من مراحل دورة حياة الخدمات حيث انك لن تستطيع توفير الخدمة المتفق عليها أو لن يكون للخدمة فائدة اذا لم تقم بالجهد اللازم للتحكم و لإدارة هذه المرحلة حتي و إن كنت قمت بتصميم جيد للخدمة في مرحلة سابقة

يجب أن يكون لدى الموظفين المشاركين في مرحلة تشغيل الخدمة في دورة حياة الخدمة العمليات والأدوات اللازمة و التي تسمح لهم بإلقاء نظرة شاملة على تشغيل الخدمة وتسليمها (وليس مكونات الخدمة المنفصلة مثل الأجهزة و البرمجيات والشبكات ) وينبغي لهذه العمليات والأدوات أيضا الكشف عن أي تهديدات أو إخفاقات في جودة الخدمة.

وبما أن الخدمات يمكن أن تقدم، كليا أو جزئيا، من جانب منظمة أو أكثر من المنظمات الشريكة / الموردين، ينبغي توسيع نطاق عرض خدمات الخدمة من طرف إلى طرف ليشمل الجوانب الخارجية لتقديم الخدمات. وعند الضرورة، ينبغي نشر العمليات والأدوات المشتركة أو المتداخلة لإدارة سير العمل عبر المنظمات.

و يكمن الهدف من مرحلة تشغيل الخدمة في التالي

  • الحفاظ على الرضى التجاري والثقة في تكنولوجيا المعلومات من خلال تقديم خدمات فعالة وفعالة ودعم خدمات تكنولوجيا المعلومات المتفق عليها
  • التقليل من تأثير انقطاع الخدمة على الأنشطة اليومية
  • التأكد من أن الوصول إلى خدمات تكنولوجيا المعلومات المتفق عليها لا يتم توفيره إلا للمصرح لهم باستلام تلك الخدمات

1.1.2 S cope

يقوم ITIL Service Operation بتوصيف العمليات و الدوال و المؤسسات و الأدوات المستخدمة لدعم الأنشطة المستمرة المطلوبة لتوصيل و دعم الخدمات

مثل التالي

The services themselves

يتم تضمين الأنشطة التي تشكل جزءا من الخدمة في تشغيل الخدمة، سواء تم تنفيذها من قبل مزود الخدمة أو مورد خارجي أو المستخدم أو العميل.

Service management processes

الإدارة المستمرة وتنفيذ العديد من عمليات إدارة الخدمات التي يتم تنفيذها في تشغيل الخدمة. على الرغم من أن عددا من عمليات إيتيل (مثل التغيير وإدارة القدرات) تنشأ في مرحلة تصميم الخدمة أو خدمة الانتقال من دورة حياة الخدمة، فهي قيد الاستخدام باستمرار في تشغيل الخدمة. بعض العمليات لا يتم تضمينها تحديدا في تشغيل الخدمة، مثل إدارة الإستراتيجية لخدمات تكنولوجيا المعلومات وعملية التصميم الفعلية نفسها. وتركز هذه العمليات بشكل أكبر على أنشطة التخطيط والتحسين الأطول أجلا التي تقع خارج النطاق المباشر لتشغيل الخدمة؛ ومع ذلك، يوفر تشغيل الخدمة المدخلات والتأثيرات هذه العمليات بانتظام كجزء من دورة حياة إدارة الخدمة.

Technology

جميع الخدمات تتطلب نوعا من التكنولوجيا لتسليمها. إدارة هذه التكنولوجيا ليست قضية منفصلة، ولكن جزءا لا يتجزأ من إدارة الخدمات نفسها. ولذلك فإن جزءا كبيرا من ITIL Service Operation يتعلق بإدارة البنية التحتية المستخدمة لتقديم الخدمات.

People

وبصرف النظر عن الخدمات والعمليات والتكنولوجيا التي تدار، فهي جميعا من و الي و عن الناس. فالأشخاص الذين يدفعون الطلب على خدمات ومنتجات المنظمة هم الناس الذين يقررون كيف سيتم ذلك. في نهاية المطاف، الناس هم الذين يديرون التكنولوجيا والعمليات والخدمات. إن الإخفاق في التعرف علی ذلك سوف ینتج (وینتج عنه) فشل أنشطة إدارة الخدمات.

محاضرات في ITIL foundation

نادر المنسي

Advertisements

المعلق:

مهندس عربي يطمح و يساعد في الرقي بالمحتوي العربي للتكنولوجيا عبر ترجمة و اعداد مقالات و كتب علمية في مجال الشبكات و الإتصالات السلكية و اللاسلكية

اترك رد

إملأ الحقول أدناه بالمعلومات المناسبة أو إضغط على إحدى الأيقونات لتسجيل الدخول:

WordPress.com Logo

أنت تعلق بإستخدام حساب WordPress.com. تسجيل خروج   /  تغيير )

Google+ photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Google+. تسجيل خروج   /  تغيير )

صورة تويتر

أنت تعلق بإستخدام حساب Twitter. تسجيل خروج   /  تغيير )

Facebook photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Facebook. تسجيل خروج   /  تغيير )

w

Connecting to %s