نشرت تحت تصنيف Wireless Services - ITIL

Purpose/objectives/scope of ITIL service transition



انها المرحلة الثالثة من دورة حياة الخدمة service lifecycle و هي نقل الخدمة service transition الغرض منها هو التأكد من أن الخدمات المقدمة سواء كانت جديدة أو معدلة أو انتهت قد تمت طبقا لما هو موثق في إستراتيجية الخدمة service strategy ومراحل تصميم الخدمة service design لدورة الحياة.

Objectives


وتتمثل أهداف انتقال الخدمات فيما يلي:

تخطيط وإدارة التغييرات في الخدمة بكفاءة وفعالية

إدارة المخاطر Risks المتعلقة بالخدمات الجديدة أو المتغيرة أو المنهية

نشر نشرات الخدمة بنجاح في بيئات مدعومة

وضع التوقعات الصحيحة على أداء واستخدام الخدمات الجديدة أو المتغيرة

تأكد من أن التغييرات التي تمت في الخدمة تخلق قيمة العمل value المتوقعة

توفير معرفة جيدة النوعية ومعلومات عن الخدمات وأصول الخدمة.

تحقيق الهدف


و للوصول لهذه الأهداف لابد من حدوث الأشياء التالية خلال مرحلة نقل الخدمة
تخطيط وإدارة القدرات والموارد الازمة لإدارة التحولات في الخدمات

تنفيذ إطار صارم لتقييم قدرات الخدمات service capabilities ملامح المخاطر risk profiles قبل نشر الخدمات الجديدة أو المتغيرة

إنشاء والحفاظ على تكامل أصول الخدمة

توفير آليات فعالة قابلة للتكرار لبناء واختبار ونشر الخدمات والإصدارات

ضمان إدارة الخدمات وتشغيلھا ودعمھا وفقا للقيود constraints المحددة خلال مرحلة تصمیم الخدمة لدورة حیاة الخدمة

Scope


دور هذه المرحلة هو توفير توجيهات لتطوير وتحسين القدرات لنقل الخدمات الجديدة والمتغيرة إلى بيئات العمل ، بما يندرج تحت ذلك من إصدار الخدمة والتخطيط لها بنائها واختبارها وتقييمها و توزيعها .

  و تختص أيضا هذه المرحلة في الخدمات بين موفري الخدمة و الخدمات المنتهية .

  وتركز ايتيل على كيفية التأكد من أن المتطلبات من استراتيجية الخدمة service strategy ، التي وضعت في تصميم الخدمة service design ، تتحقق على نحو فعال في مرحلة تشغيل الخدمة service operation مع التحكم في مخاطر الفشل risks of failure والتعطيل اللاحق subsequent disruption.

و علي أساس هذا يتم النظر في التالي
إدارة الصعوبات المرتبطة بالتغييرات في الخدمات وعمليات إدارة الخدمات

السماح بالابتكار innovation مع التقليل إلى أدنى حد من العواقب غير المقصودة للتغيير

تقديم خدمات جديدة

تغييرات على الخدمات القائمة، مثل توسيع expansion أو تخفيض reduction أو تغيير المورد supplier أو اقتناء acquisition أو التخلص disposal من قطاعات من قاعدة المستخدمين أو الموردين، وتغيير المتطلبات أو توافر المهارات

الإنسحاب Decommissioning من تقديم الخدمة ووقف discontinuation الخدمات أو التطبيقات أو مكونات الخدمة الأخري

نقل الخدمات من وإلى مقدمي الخدمات الآخرين.

transferring the control


و تساعدك أيتيل بتوجيهاتها في هذه المرحلة علي نقل سيطرتك من علي الخدمة أو تعديلها بأكثر من خيار مثل
إلى مورد supplier جديد، على سبيل المثال. الاستعانة بمصادر خارجية outsourcing

من مورد supplier إلى آخر

عدم الإستعانة بالمورد، على سبيل المثال. الاستعانة بمصادر داخلية insourcing

الإنتقال الي شراكة partnership أو ترتيب مشترك co-sourcing ) مثل التعهيد الجزئي partial outsourcing لبعض العمليات (،

موردون متعددين، مثل أو الاستعانة بمصادر متشاركة co-sourcing أو الاستعانة بمصادر متعددة multisourcing

مشروع مشترك Joint venture

تقليل حجمها Down-sizing ، وتغيير حجمها up-sizing (حق التحجيم right-sizing ) ونقل الخدمة إلى الخارج offshoring
الاندماج Merger والاستحواذ acquisition .

وفي الواقع، تولد الظروف مجموعة من الخيارات المذكورة أعلاه في أي وقت وفي أي حالة.

ويشمل نطاق هذه المرحلة أيضا نقل التغييرات في قدرات إدارة خدمة مزود الخدمة التي سوف تؤثر على طرق العمل، والمنظمة، والناس، والمشاريع والأطراف الثالثة third parties المشاركة في إدارة الخدمات

نادر المنسي

مقالات في ITIL Foundation

02-7. Account for the purpose, objectives and scope of service transition (ST 1.1.1, 1.1.2)

المقالة 15

المعلق:

مهندس عربي يطمح و يساعد في الرقي بالمحتوي العربي للتكنولوجيا عبر ترجمة و اعداد مقالات و كتب علمية في مجال الشبكات و الإتصالات السلكية و اللاسلكية

اترك رد

إملأ الحقول أدناه بالمعلومات المناسبة أو إضغط على إحدى الأيقونات لتسجيل الدخول:

شعار وردبرس.كوم

أنت تعلق بإستخدام حساب WordPress.com. تسجيل خروج   /  تغيير )

Google+ photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Google+. تسجيل خروج   /  تغيير )

صورة تويتر

أنت تعلق بإستخدام حساب Twitter. تسجيل خروج   /  تغيير )

Facebook photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Facebook. تسجيل خروج   /  تغيير )

Connecting to %s