نشرت تحت تصنيف Wireless Services - ITIL

Purpose/objectives /scope of service design



الغرض من مرحلة تصميم الخدمة

الغرض Purpose من مرحلة تصميم الخدمة service design لدورة الحياة في أيتيل lifecycle هو تصميم خدمات تكنولوجيا المعلومات، جنبا إلى جنب مع ممارسات تكنولوجيا المعلومات والعمليات والسياسات، لتحقيق استراتيجية مزود الخدمة وتسهيل إدخال هذه الخدمات في البيئات المدعومة مع ضمان جودة تقديم الخدمات، و رضا العملاء ، وتوفير خدمات فعالة من حيث التكلفة.

الهدف من مرحلة تصميم الخدمة

والهدف objectives من تصميم الخدمات هو تصميم خدمات تكنولوجيا المعلومات على نحو فعال بحيث يكون هناك تطوير مستمر و لو كان قليلا “أسلوب كايزن” لضمان أن تصبح الحلول والتصاميم أكثر فعالية مع مرور الوقت، وتحديد الاتجاهات المتغيرة في الأعمال التجارية التي قد توفر فرص التحسين. ويمكن أن تكون أنشطة تصميم الخدمة دورية مثل أن تقوم بزيادة سرعة الإنترنت بشكل سنوي أو نصف سنوي بدون طلب من العميل أو قائمة على الاستثناء exception-based عندما تكون ناشئة عن حاجة أو حدث تجاري محدد مثل أن تقوم بزيادة سرعة الإنترنت بسبب علمك أن هناك اتجاه من المنافسين لزيادة السرعة أو علمك أن عملاؤك غير راضين عن السرعة الحالية أو أن هناك تطبيقات جديدة تتطلب انترنت أسرع و هكذا .

النطاق


يوفر تصميم الخدمة Service Design في أيتيل طريقك لتصميم خدمات تكنولوجيا المعلومات المناسبة والمبتكرة لتلبية متطلبات العمل الحالية والمستقبلية appropriate و المبتكرة , innovative وهو يصف مبادئ تصميم الخدمة وينظر في تحديد وتحديد ومواءمة حلول تكنولوجيا المعلومات مع متطلبات العمل. كما يقدم مفهوم حزمة تصميم الخدمة وينظر في اختيار نموذج تصميم الخدمة المناسب. ويغطي هذا المنشور الأساليب methods والممارسات practices والأدوات tools لتحقيق التميز في تصميم الخدمات

five aspects of service design


يناقش أيضا أساسيات عمليات التصميم ويحضر ما يسمى “الجوانب الخمسة لتصميم الخدمة” five aspects of service design و التي تراها في الدائرة في الشكل و هم

Service solutions

Service Management systems and tools

Technology architectures and management systems

Processes

Measurement methods and metrics

عمليات تصميم الخدمة


إن تصميم الخدمة Service Design في أيتيل يفرض مبدأ أن التصميم الأولي للخدمة ينبغي أن يكون مربوطا بعدد من العوامل مثل المتطلبات الوظيفية functional requirements ، والمتطلبات ضمن اتفاقات مستوى الخدمة service level agreements (SLAs), ، ومزايا الأعمال business benefits ، والقيود constraints الشاملة على التصميم.

يحتوي تصميم الخدمة Service Design في أيتيل علي ثماني عمليات هم

design coordination

service catalogue management

service level management

availability management

capacity management

IT service continuity management

information security management

supplier management

بالتأكيد سنقوم بشرحهم بشكل تفصيلي مستقبلا إن شاء الله

و كما درسنا في PMP فإن العمليات قد تتكرر خلا دورة حياة المشروع و لايلزم استخدامها هنا أن تتم مرة واحدة فقط بل يجب ربط جميع العمليات ضمن دورة حياة الخدمة بشكل وثيق معا لإدارة وتصميم ودعم وصيانة الخدمات والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والبيئة والتطبيقات والبيانات.

نادر المنسي

محاضرات في ITIL Foundation

المحاضرة 14

02-5. Account for the purpose, objectives and scope of service design (SD 1.1.1, 1.1.2)


المعلق:

مهندس عربي يطمح و يساعد في الرقي بالمحتوي العربي للتكنولوجيا عبر ترجمة و اعداد مقالات و كتب علمية في مجال الشبكات و الإتصالات السلكية و اللاسلكية

اترك رد

إملأ الحقول أدناه بالمعلومات المناسبة أو إضغط على إحدى الأيقونات لتسجيل الدخول:

شعار وردبرس.كوم

أنت تعلق بإستخدام حساب WordPress.com. تسجيل خروج   /  تغيير )

Google+ photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Google+. تسجيل خروج   /  تغيير )

صورة تويتر

أنت تعلق بإستخدام حساب Twitter. تسجيل خروج   /  تغيير )

Facebook photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Facebook. تسجيل خروج   /  تغيير )

Connecting to %s