نشرت تحت تصنيف ALL، Wireless Services - ITIL

ITIL Service strategy intro



كي تستطيع مؤسستك موافاة عميلها بالخدمة المطلوبة فلابد أن يكون لديها تصور لأربع أشياء تخص الخدمة و هي منظور الخدمة Perspective و موقع الخدمة Position و خطة الخدمة Plans و نمط الخدمة Pattern و تسمي اختصارا 4P و هذه الأشياء الأربعة عند معرفتها فأنت تقوم بأول خطوة من أول مراحل دورة حياة الخدمة Service Lifecycle و هي استراتيجية الخدمة Service Strategy


و تتمثل أهداف مرحلة استراتيجية الخدمة Service Strategy في التالي

– فهم معني مصطلح استراتيجية

– تعريف واضح للخدمات و العملاء

– نموذج واضح لتقديم الخدمات، يوضح كيفية تقديم الخدمات وتمويلها، ومن سيتم تسليمها ولأي غرض

– القدرة على تحديد كيفية إنشاء القيمة وتسليمها

– وسيلة لتحديد فرص تقديم الخدمات وكيفية استغلالها

– نموذج واضح لتقديم الخدمات، يوضح كيفية تقديم الخدمات وتمويلها، ومن سيتم تسليمها ولأي غرض

– توثيق وتنسيق كيفية استخدام أصول الخدمة لتقديم الخدمات، وكيفية تحسين أدائها

– العمليات التي تحدد استراتيجية المنظمة، والخدمات التي ستحقق الإستراتيجية، ومستوى الاستثمار المطلوب، ومستويات الطلب، ووسائل ضمان وجود علاقة عمل بين العميل ومقدم الخدمة.

  يجب أن يكون القارئ قادرا على فهم أهم الممارسات المتعلقة بتحديد وتنفيذ استراتيجية الخدمة داخل منظمة مزود الخدمة.

نطاق استراتيجية الخدمة

تبدأ إستراتيجية خدمة Service Strategy إيتيل من خلال تحديد ومناقشة المبادئ والعمليات العامة لإدارة الخدمات، ثم يتم تطبيق هذه المبادئ العامة بشكل متسق على إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.

و يتم استخدامه من قبل مقدمي الخدمات الداخليين والخارجيين على السواء، ويتضمن توجيهات للمنظمات التي تقدم خدمات تكنولوجيا المعلومات فيها سواء كانت مؤسسات ربحية أو لا

تعتمد استراتيجية الخدمة Service Strategy في أيتيل علي عاملين


تحدید الإستراتیجیة التي یقوم مقدم الخدمة من خلالھا بتوفیر الخدمات لتلبیة نتائج عمل العملاء


تحديد إستراتيجية لكيفية إدارة تلك الخدمات.

و هذا الشكل يبين العمليات الموجودة في استراتيجية الخدمة


محاضرات في ITIL Foundation

المحاضرة 13

02-3. Account for the purpose, objectives and scope of service strategy (SS 1.1.1, 1.1.2)

نادر المنسي

Advertisements

المعلق:

مهندس عربي يطمح و يساعد في الرقي بالمحتوي العربي للتكنولوجيا عبر ترجمة و اعداد مقالات و كتب علمية في مجال الشبكات و الإتصالات السلكية و اللاسلكية

اترك رد

إملأ الحقول أدناه بالمعلومات المناسبة أو إضغط على إحدى الأيقونات لتسجيل الدخول:

شعار وردبرس.كوم

أنت تعلق بإستخدام حساب WordPress.com. تسجيل خروج   /  تغيير )

Google+ photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Google+. تسجيل خروج   /  تغيير )

صورة تويتر

أنت تعلق بإستخدام حساب Twitter. تسجيل خروج   /  تغيير )

Facebook photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Facebook. تسجيل خروج   /  تغيير )

w

Connecting to %s