نشرت تحت تصنيف Wireless Services - ITIL

ITIL service lifecycle intro



علي مدي عشرون عاما كانت مصنفة كواحدة من أكثر الإطارات الإرشادية لمؤسسات تكنولوجيا المعلومات اذن فالأيتيل ليس معيار Standard و إنما هو مرشد guidance يجب قراءته و فهمه من قبل موفرات الخدمة لتوصيل القيمة للعميل بالشكل المطلوب و هي مستخدمة من قبل مئات من موفري الخدمة علي مستوي العالم لإرشادهم لتقديم خدمات تكنولوجيا معلومات ذات جودة بما يتضمنها من عمليات processes و وظائف functions و إمكانيات capabilities لدعم تقديم هذه الخدمات

و بهذه الفروق نستطيع أن نفرق بين ITIL و بين ISO/IEC 2000 حيث تعتبر ITIL منهجية معرفية ارشادية body of Knowledge أما ISO 2000 فهو معيار مؤسسي


و لأن ITIL يلاحق التطور التكنولوجي في مجال IT فقد أصدر تعديلا في 2007 مواكبا للتطور في جالات الحوسبة السحابية Cloud Computing و الحوسبة الإفتراضية Virtualization و خدمات الويب web servuces و غيرها , و في 2011 فقد تمت بعض التعديلات و لكنها ليست جوهرية قياسا بالتعديلات في 2007

و نظرا للتطور الحالي أيضا و الذي نشأ عنه صيحات جديدة في عالم IT مثل SDN و IOT و تطور أكبر في الحوسبة السحابية و غيرها فمن المنتظر نسخة رابعة من ITIL

يتكون إطار الأيتيل من خمس مراحل تم تصميمهم علي شكل نجمي hub-and-spoke لها نقطة hub أو محور أساس و هي مرحلة service strategy و الثلاث مراحل أخري هي المتفرعة spokes من هذه النقطة و هي service design, service transition , service operation , بينما يحيط بهذا الشكل النجمي المرحلة الخامسة و هي التحسين المستمر Continual service improvement و التي تشبه Monitor and control في PMP من حيث احاطتها بكل عمليات المشروع .

نادر المنسي

محاضرات في ITIL Foundation

المحاضرة 11

02-2. Describe the structure of the ITIL service lifecycle (SS 1. Introduction up to 1.1, SS 1.2, Fig 1.1)

Advertisements

المعلق:

مهندس عربي يطمح و يساعد في الرقي بالمحتوي العربي للتكنولوجيا عبر ترجمة و اعداد مقالات و كتب علمية في مجال الشبكات و الإتصالات السلكية و اللاسلكية

اترك رد

إملأ الحقول أدناه بالمعلومات المناسبة أو إضغط على إحدى الأيقونات لتسجيل الدخول:

شعار وردبرس.كوم

أنت تعلق بإستخدام حساب WordPress.com. تسجيل خروج   /  تغيير )

Google+ photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Google+. تسجيل خروج   /  تغيير )

صورة تويتر

أنت تعلق بإستخدام حساب Twitter. تسجيل خروج   /  تغيير )

Facebook photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Facebook. تسجيل خروج   /  تغيير )

w

Connecting to %s