نشرت تحت تصنيف Wireless Services - ITIL

ITIL Functions



الوظائف أو المهام Functions مصطلح يشير الي تجمع من الناس أو الأدوات أو أي مصادر أخري قد يكون علي هيئة رسمية Team أو غير رسمية Group و ذلك لتنفيذ عملية processes أو نشاط معين activities

و يتم تنفيذ المهمة حسب فئة المؤسسة

فعادة إدارة عمل واحدة كما هو المتبع عادة تقوم بتنفيذ مهمة واحدة كأن تقوم بإسناد مهمة خدمة العملاء لإدارة لخدة العملاء

أو تقوم بتجزئة المهام لتنفيذها من قبل أكثر من إدارة كما هو الحال في المؤسسات الكبري مثل أن تقوم بإسناد مهمة توظيف موظفين جدد لإدارة الموارد البشرية و الإدارة المالية و الإدارة القانونية

أو تقوم إدارة واحدة بتنفيذ أكثر من مهمة كما هو الحال في المؤسسات الأصغر كأن يقوم مكتب خدمة العملاء بمهام خدمة العملاء و مهام تقنية فنية للإصلاح

ولكي تنجح دورة حياة الخدمة service lifecycle ، يتعين على المنظمة أن تحدد بوضوح الأدوار والمسؤوليات المطلوبة للاضطلاع بالعمليات والأنشطة التي تنطوي عليها كل مرحلة من مراحل دورة الحياة. وسيتعين تخصيص هذه الأدوار للأفراد، كما يلزم إنشاء وإدارة هيكل تنظيمي مناسب للفرق Team أو المجموعات Group أو المهام Functions.

تقسيم المؤسسات

ولكي تنجح دورة حياة الخدمة service lifecycle يتعين علي المنظمة أو الشركة إسناد إدارة و تنفيذ المهمات الي بعض التقسيمات الإدارية الرسمية و غير الرسمية في المؤسسات مثل التالي

Group


لغويا هو تجمع من الناس المتشابهين في شيء ما و يكون هذا التجمع علي أساس هذا التشابه

و تعتبر ITIL أن الجروب هو تجمع غير رسمي Not formal داخل المؤسسة مكون من الناس الذين يقومون بنشاط متشابه حتي و ان كانوا في أماكن مختلفة و يؤدون هذه الأنشطة بشكل مختلف .

Team


الفريق هو تحمع رسمي formal من الناس يعملون سويا للوصول الي هدف ما و لا يشترط كونهم في نفس الإدارة أو القسم و لا يشترط اجتماعهم فمن الممكن العمل افتراضيا عن بعد Virtual

يعتبر فريق عمل تطوير برنامج قواعد بيانات هو مثال جيد خصوصا ان كان يوجد مشاركين من عدة أقسام في المؤسسة

Department


القسم أو المراقبة هو جزء رسمي من المؤسسة يؤدي نشاط محدد داخل المؤسسة و هو جزء من شجرة إدارية لها رئيس و مرؤوسين و تسلسل وظيفي

مثل قسم الشبكات أو قسم قواعد البيانات

Division


القطاع أو الإدارة هو تجمع من أكثر من إدارة بناء علي التوزيع الجغرافي مثل إدارة نظم المعلوات في منطقة كذا أو إدارة نظم المعلومات في محافظة كذا

أو يتم تقسيمه طبقا المهمة التي يؤديها مثل إدارة نظم المعلومات أو الإدارة الهندسية و من الشائع جدا أن يكون القطاع مكتفيا ذاتيا من موارده

في ITIL Service Operation لدينا أربع وظائف

Service desk


نقطة اتصال المؤسسة بالمستخدم الذي يعاني بعض المشاكل في الخدمة و تكون مهمة العاملين بتلك المهمة أن ينقلوا هذه المشكلة الي المختصين

Technical management


يوفر المهارات التقنية التفصيلية والموارد اللازمة لدعم التشغيل المستمر لخدمات تكنولوجيا المعلومات وإدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات. كما تلعب دورا مهما في تصميم خدمات تكنولوجيا المعلومات واختبارها وتحسينها.

IT operations management


ينفذ الأنشطة التشغيلية اليومية اللازمة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والبنية التحتية الداعمة لتكنولوجيا المعلومات. ويتم ذلك وفقا لمعايير الأداء المحددة أثناء تصميم الخدمة. ولدىها وظيفتان فرعيتان. هي IT operations control و facilities management .

Application management


هي المسؤولة عن إدارة التطبيقات طوال دورة حياتها. وظائف إدارة التطبيقات تدعم وتحافظ على التطبيقات التشغيلية وأيضا يلعب دورا هاما في تصميم واختبار وتحسين التطبيقات التي تشكل جزءا من خدمات تكنولوجيا المعلومات

من محاضرات في ITIL Foundation

المحاضرة العاشرة

01-9. Define processes and functions (SS 2.2.2, 2.2.3.1)

نادر المنسي

Advertisements

المعلق:

مهندس عربي يطمح و يساعد في الرقي بالمحتوي العربي للتكنولوجيا عبر ترجمة و اعداد مقالات و كتب علمية في مجال الشبكات و الإتصالات السلكية و اللاسلكية

اترك رد

إملأ الحقول أدناه بالمعلومات المناسبة أو إضغط على إحدى الأيقونات لتسجيل الدخول:

شعار وردبرس.كوم

أنت تعلق بإستخدام حساب WordPress.com. تسجيل خروج   /  تغيير )

Google+ photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Google+. تسجيل خروج   /  تغيير )

صورة تويتر

أنت تعلق بإستخدام حساب Twitter. تسجيل خروج   /  تغيير )

Facebook photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Facebook. تسجيل خروج   /  تغيير )

w

Connecting to %s