نشرت تحت تصنيف Wireless Services - ITIL

ITIL Processes



العمليات هي مجموعة من الأنشطة لهدف معين لها مدخلات inputs تحولها ببعض الأدوات الي مخرجات outputs مع وجود الموارد و القدرات الكافية و تحت تأثير محفز ما

و من خصائص العمليات

– قابلة للقياس Measurability أي أنك عندما تقول أنك تقوم بعمل عملية ما فمعناها أنك ستعطينا نتيجة قمت بقياسها مثل قابلية قياس تكلفة خدمة الإنترنت أو جودتها أو سرعتها و هكذا

– تعطي نتيجة محددة Specific results في المثال السابق قمت بقياس سرعة الإنترنت و جودته أو سعره هذه النتيجة هي ما نتكلمن عنه هنا

– وجود عميل Customers لا يوجد عميل اذن لمن تعطي نتيجة العملية , لابد اذن من تواجد عميل مهتم بالنتيجة و هذا العميل قد يكون خارجي او داخلي

– الاستجابة لمحفزات محددة Responsiveness to specific triggers , في حين أن العملية قد تكون مستمرة أو تكرارية، فإنه ينبغي أن تستجيب إلى محفزات محددة

المخرجات Output

المخرجات هي الشيء الناتج من قيامك بالعملية و قلنا ان هذا الشيء الناتج محدد و قابل للقياس و موجه للعميل

هذا المخرج لابد أن يتوافق أيضا مع المعايير التشغيلية المستمدة من هدف العملية

المخرج قد يكون مدخلا لعمليات أخري

المدخلات Inputs

هي بيانات data أو معلومات information قد تكون مخرجات من عمليات أخري

المحفزات trigger

هو الحدث الذي يحفز بدء العملية أو النشاط كأن يقوم سيرفر بالتعطل عن العمل محفزا بدء عملية incident management processes

الأدوات Tools

لكي تستطيع تحويل المدخلات الي مخرجات فأنت بحاجة الي أدوات و أدوار و مسؤليات

التحكم في العملية

لكي تستيطع التحكم في العملية فأنت بحاجة الي تحديد هدف للعملية و معرفة سياسات القيام بها policy و توثيق كل ما يتم فيها و تعريف مالك للعملية Process owner و مراقبتها و التحكم فيها عن طريق اعادة معالجة المخرجات بما يسمي feedback

عوامل التمكين العملية Process enablers

كي تستطيع القيانه بالعملية فلابد أن يكون لديك مستودع كامل أو كافي من القدرات capabilities و الموارد resources اللازمة لهذه العملية

نادر المنسي


Advertisements

المعلق:

مهندس عربي يطمح و يساعد في الرقي بالمحتوي العربي للتكنولوجيا عبر ترجمة و اعداد مقالات و كتب علمية في مجال الشبكات و الإتصالات السلكية و اللاسلكية

اترك رد

إملأ الحقول أدناه بالمعلومات المناسبة أو إضغط على إحدى الأيقونات لتسجيل الدخول:

شعار وردبرس.كوم

أنت تعلق بإستخدام حساب WordPress.com. تسجيل خروج   /  تغيير )

Google+ photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Google+. تسجيل خروج   /  تغيير )

صورة تويتر

أنت تعلق بإستخدام حساب Twitter. تسجيل خروج   /  تغيير )

Facebook photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Facebook. تسجيل خروج   /  تغيير )

w

Connecting to %s