نشرت تحت تصنيف Wireless Services - ITIL

Stakeholders



المعنيون أو أصحاب المصلحة هم كل من يتأثر أو يؤثر خلال تقديمك الخدمة أو له اهتمام بأهداف الخدمة أو مواردها resources أو الأنشطة أو التسليمات deliverables المقدمة من موفر الخدمة و هم قد يكونوا مؤسسات organization أو أفراد مثل موفر الخدمة نفسه و العميل و المستهلك و المستخدم و المورد و العملاء و الشركاء و المالك . و يطلق مصطلح مؤسسة علي الكيان القانوني القائم بذاته و الذي يحتوي أفراد و موارد و ميزانية يؤدي مشروع أو عمل .

و لنتعرف علي بعض منهم بالإختصار

Customers


يطلق بشكل غير رسمي علي المستخدم user و لكنه مختلف عنه فهو أخص من المستخدم فهو الذي يقوم بشراء الخدمة و الموافقة علي مستوي الخدمة مثل رب عمل يقوم بشراء بعض خدمات الإنترنت أو مساحات تخزينية سحابية للموظفين و يطلق علي المؤسسة التي تهتم بعملائها This is a customer-focused organization.’

و ذكرنا سابقا أن العملاء ينقسمون الي داخليتن Internal customers و خارجيين External customers

فالداخليون هي الإدارات الداخلية للمؤسسة و التي تستفيد من خدمات تكنولوجيا المعلومات للمؤسسة

و الخارجيون الذي هم الذين يستخدمون خدمات تكنولوجيا المعلموات للمؤسسة بناء علي عقد و شروط خدمة

Users


ان كان رب العمل في المثال السابق هو العميل Customers فإن الموظفين هم المستخدمون و Users و الذين يباشرون العمل علي الخدمة بشكل يومي و لهذا فإن كان العميل هو من يباشر الشراء لإستخدامه الشخصي فهو عميل و مستخدم و إن كان يستخدم أداة تم شرائها ليست عن طريقه أو بماله فهو عميل فقط

و لهذا فإن العميل غالبا ما يكون مستخدم و المستخدم قد يكون عميلا و لهذا اللبس يستخدم كما قلنا المصطلحان مكان الآخر بشكل غير رسمي .

لاحظ أن العميل قد يكون فرد أو مؤسسة أما المستخدم فهو فرد دائما .

Suppliers


هو طرف مغاير Third parties مسئول عن توفير و توريد البضائع أو الخدمات و الحلول المستخدمة لتوصيل الخدمة مثل المصنعون للهاردوير مثل ديل و اتش بي و سيسكو و البرامج مثل ميكروسوفت سيمانتك

و لنأخذ مثال حي

قامت شركتك كمقدمة خدمات تكنولوجيا معلومات بالحصول علي عقد لتأجير أجهزة تابلت لمدارس وزارة التربية للطلاب و المعلمين لتطوير العملية التعليمية

و قمت بالفعل بتوريد أجهزة Dell venue و به ويندوز 10 و برمجيات نتسبورت و لقد قمت بتوزيع بعض هذه الأجهزة علي رؤساء الإدارات و الأقسام لديك في الشركة لتسريع الدورة التراسلية عبر البريد الإلكتروني

شركتك تعتبر موفر خدمات تكنولوجيا معلومات IT Service provider

وزارة التربية تعتبر عميل خارج external customer

طلاب و معليم مدارس وزارة التربية هم المستخدمون users

شركة Dell و Microsoft يعتبروا موردين suppliers

رؤساء الأقسام و الإدارات لديك يعتبروا عملاء داخليين internal customer

المحاضرة الثامنة في ITIL و هي بعنوان

01-8. Define and explain the concept of stakeholders in service management (SS 2.1.5)

Advertisements

المعلق:

مهندس عربي يطمح و يساعد في الرقي بالمحتوي العربي للتكنولوجيا عبر ترجمة و اعداد مقالات و كتب علمية في مجال الشبكات و الإتصالات السلكية و اللاسلكية

اترك رد

إملأ الحقول أدناه بالمعلومات المناسبة أو إضغط على إحدى الأيقونات لتسجيل الدخول:

WordPress.com Logo

أنت تعلق بإستخدام حساب WordPress.com. تسجيل خروج   /  تغيير )

Google+ photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Google+. تسجيل خروج   /  تغيير )

صورة تويتر

أنت تعلق بإستخدام حساب Twitter. تسجيل خروج   /  تغيير )

Facebook photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Facebook. تسجيل خروج   /  تغيير )

w

Connecting to %s